Trưởng Phòng Dịch vụ khách hàng 24/7 - Khối Bảo hiểm số

- Hỗ trợ nhân viên hoặc trực tiếp xử lý khi có các tình huống phát sinh.
- Quản lý, tổ chức, điều phối và giám sát hoạt động hàng ngày của Phòng Dịch vụ khách hàng gồm team telesales (outbound & team dịch vụ khách hàng (inbound).
- Giám sát chất lượng cuộc gọi, hiệu suất làm việc và đảm bảo các chỉ tiêu KPIs mục tiêu.
- Quản lý tệp data khách hàng, phân bổ cho nhân viên trực tiếp khai thác khách hàng qua hệ thống telesales.
- Đào tạo, huấn luyện đội nhóm về kỹ năng giao tiếp, tư vấn, chốt sale và xử lý từ chối.
- Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công việc.
- Các công việc khác theo chỉ đạo của lãnh đạo.

Vị trí: Trưởng Phòng Dịch vụ khách hàng 24/7- Khối Bảo hiểm số
Địa điểm làm việc: Tầng 5, Tòa nhà MB, Số 21 Cát Linh, Hà Nội (Hội sở, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội)
Chế độ đãi ngộ:
- Hưởng bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước, bảo hiểm MICCare dành riêng cho cán bộ MIC và người thân.
- Môi trường làm việc năng động, thân thiện và có cơ hội thăng tiến lên các vị trí quản lý cao hơn
- Cơ hội phát triển: tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, hội nghị, hội thảo trong và ngoài nước.
- Lương, thưởng cạnh tranh và các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của Nhà nước và của MIC.
- Tham gia các hoạt động xã hội, đoàn thể, team building, party… du lịch, nghỉ mát hàng năm.
Yêu cầu chung:
- Tối thiểu 02 năm quản lý tổng đài dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính.
- Hiểu biết cơ bản về chuyển đổi số, tự động hóa.
- Có kỹ năng giao tiếp, kỹ năng đàm phán, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng làm việc nhóm.
- Tốt nghiệp Đại học chính quy trở lên các trường chuyên ngành kinh tế, bảo hiểm, quản trị kinh doanh, tài chính, ngân hàng hoặc tương đương.
- Độ tuổi dưới 35, ngoại hình khá, giọng nói chuẩn.
- Am hiểu sản phẩm bảo hiểm, kỹ thuật telesales, chăm sóc khách hàng.
- Thành thạo tin học văn phòng.
- Khả năng chịu áp lực cao, tư duy logic tốt.
Hồ sơ dự tuyển gồm:
- Lưu ý: Nộp hồ sơ bằng Tiếng Việt, ghi rõ vị trí ứng tuyển.
- CV tự khai hoặc mẫu CV ứng viên của MIC.
Thông tin liên hệ:
- Hồ sơ gửi qua Email về hòm thư vietnh@mic.vn
- Điện thoại liên hệ Mr Việt: 0936909900

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-29 13:50:04