Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng - Hải Phòng

Chịu trách nhiệm (i) quản lý phòng DVKH và các giao dịch hàng ngày tại quầy, kế toán nội bộ, kế toán thuế nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và quản trị rủi ro trong mọi giao dịch theo quy định của VIB và (ii) Tăng trưởng nguồn huy động vốn và thu dịch vụ với chất lượng dịch vụ theo quy định VIB.
Triển khai, kiểm soát và quản lý hoạt động giao dịch tại quầy Dịch vụ khách hàng: (30%)
- Dịch vụ phát hành Thẻ thanh toán; Nhu cầu đăng ký thẻ tín dụng (tại thời điểm phát hành Thẻ thanh toán); Dịch vụ sau bán thẻ thanh toán và thẻ tín dụng;
- Dịch vụ tài khoản, Hợp đồng tiền gửi, Ngân hàng điện tử;
- Các nghiệp vụ tín dụng liên quan đến trước, trong và sau quá trình giải ngân/cho vay theo phân công và quy định của sản phẩm;
- Nghiệp vụ sau giải ngân, nhập/xuất Tài sản đảm bảo tại đơn vị kinh doanh; dịch vụ cung cấp Biên nhận thế chấp Phương tiện vận tải và dịch vụ Sau giải ngân khác;
- Giao dịch tiền mặt, Giao dịch ngoại tệ, Chuyển tiền, Nghiệp vụ về Séc;
Quản lý kho quỹ và vận hành chi nhánh: (20%)
- Là thành viên số 1 Ban quản lý kho quỹ, tham gia vận hành công việc liên quan đến kho quỹ, ấn chỉ, các tài sản khác;
- Kiểm tra, kiểm soát và quản lý các nghiệp vụ kế toán nội bộ, kế toán thuế.
- Tham gia quản lý Vận hành máy ATM theo phân công nhiệm vụ;
Quản lý Chất lượng dịch vụ tại quầy Dịch vụ khách hàng: (20%)
- Tham gia đề xuất các sáng kiến, cải tiến các quy trình nghiệp vụ để nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
- Thực hiện các báo cáo liên quan nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, và quản trị rủi ro theo đúng quy định của VIB;
- Đảm bảo sự hài lòng của Khách hàng về chất lượng, hiệu quả dịch vụ và thái độ phục vụ của các CBNV phòng DVKH;
- Nhân diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng;
Chỉ tiêu kinh doanh: (20%)
- Giới thiệu khách hàng huy động vốn, tiền gửi và các sản phẩm dịch vụ của VIB;
- Tham gia và triển khai các chương trình thúc đẩy bán; đóng góp ý tưởng vào hoạt động tăng trưởng quy mô của đơn vị;
Quản lý và phát triển nhân sự (10%)
- Thiết lập và giám sát mục tiêu hiệu suất để đảm bảo trách nhiệm và năng suất của đội ngũ.
- Huấn luyện và đào tạo thành viên đội ngũ để nâng cao kỹ năng thực hiện dự án và nhiệm vụ kỹ thuật, đảm bảo hiệu suất cao.
- Xây dựng môi trường làm việc hợp tác và gắn kết để nâng cao tinh thần và giữ chân nhân viên.
Thực hiện các công việc khác theo phân công

Trình độ Đại học chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính kế toán hoặc các trường Kinh tế;
Tự tin, nhiệt huyết, có khả năng thuyết phục và thu hút khách hàng, chu đáo cẩn thận trong cung cấp dịch vụ giao dịch với khách hàng;
Kỹ năng tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Am hiểu hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ;
Kỹ năng lãnh đạo, Kỹ năng đào tạo và kèm cặp nhân viên; khả năng khích lệ,
Có thái độ tích cực, chủ động và có khả năng làm việc độc lập;
Am hiểu sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng và các quy trình, chính sách liên quan;
Kỹ năng Tin học văn phòng;
Am hiểu mục tiêu chiến lược, mô hình kinh doanh bán lẻ của ngân hàng và môi trường kinh doanh bán lẻ của địa phương;
Tối thiểu 5- 6 năm kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ ngân hàng;

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-20 02:15:02