Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng - TP.HCM, Long An (Đức Hòa) - TA177 - ID1231

Chịu trách nhiệm cao nhất về CLDV tại Phòng DVKH của chi nhánh
- Nhân diện và hướng dẫn giải quyết các thắc mắc, khiếu nại và phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng
- Phân công nhân sự thực hiện các công việc tại quầy DVKH
- Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và gắn kết với đội bán hàng (KHCN, SME, …) tại đơn vị để đảm bảo mục tiêu của đơn vị kinh doanh
- Giám sát CLDV và triển khai những chính sách, biện pháp về nâng cao CLDV tại chi nhánh
Quản lý vận hành và kiểm soát rủi ro vận hành tại chi nhánh
- Giám sát giao dịch và hỗ trợ kiểm soát, ký duyệt bút toán, các văn bản, chứng từ giao dịch tại quầy và giao dịch hỗ trợ tín dụng
- Thực hiện chức năng giám sát hoạt động chung của chi nhánh, nhận diện các rủi ro trong quá trình vận hành, hướng dẫn cán bộ DVKH khắc phục các rủi ro vận hành và có trách nhiệm báo cáo kịp thời các cấp lãnh đạo khi phát hiện sự kiện rủi ro
- Thực hiện công việc của thành viên Ban quản lý kho quỹ (đối với chi nhánh có Kho tiền)
- Đảm bảo vận hành DVKH CN tuân thủ các quy định, quy chế của VPBank và Ngân hàng Nhà nước
Quản trị và phát triển con người đối với cán bộ nhân viên tại đơn vị
- Phân công công việc cho các cán bộ dịch vụ khách hàng trong phòng
- Triển khai chỉ tiêu KPIs để đánh giá hiệu quả làm việc của các cán bộ nhân viên
- Xây dựng môi trường làm việc công bằng, chuyên nghiệp, thân thiện;
- Thực hiện huấn luyện, phát triển nhân sự đáp ứng yêu cầu của Ngân hàng
- Thu hút, sàng lọc, giữ chân, phát triển nhân tài và cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên
Hỗ trợ giám sát hoạt động vận hành, kiểm soát rủi ro hoạt động, triển khai chiến lược DVKH của một nhóm Chi nhánh theo phân công của Lãnh đạo Trung tâm DVKH Chi nhánh và Giám đốc Vùng DVKH.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Lãnh đạo Trung tâm DVKH Chi nhánh và Giám đốc Vùng DVKH

Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính- ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân đặc biệt các sản phẩm huy động, bảo hiểm
Ưu tiên có kinh nghiệm về kiểm soát giao dịch tại chi nhánh/quầy.
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng
Trình độ Học vấn: Đại học các ngành Tài chính/Kinh tế
Có hiểu biết các văn bản pháp luật liên quan đến tổ chức, hoạt động ngân hàng, tài chính nói chung.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-03 00:45:03