Lập kế hoạch & chiến lược kinh doanh
Xây dựng và tối ưu danh mục sản phẩm tour, chính sách giá, chương trình bán hàng theo mùa vụ và biến động thị trường.
Phối hợp với bộ phận sản phẩm để đề xuất tour mới, cải tiến trải nghiệm khách hàng.
Phân tích thị trường du lịch, đối thủ cạnh tranh và xu hướng du lịch (trải nghiệm, trekking, adventure, inbound/outbound…) để đề xuất chiến lược phù hợp từng giai đoạn.
Xây dựng kế hoạch doanh thu và kế hoạch bán tour theo tháng / quý / năm (tour lẻ, tour đoàn, tour doanh nghiệp).
Quản lý doanh thu & hiệu quả kinh doanh
Theo dõi doanh thu theo từng tour, từng nhóm khách (B2C/B2B), phân tích nguyên nhân tăng/giảm và đưa ra giải pháp kịp thời.
Giám sát các chỉ số kinh doanh: doanh thu, số khách, tỷ lệ lấp tour, biên lợi nhuận tour, conversion rate, chi phí vận hành tour.
Đề xuất và triển khai các chương trình kích cầu bán tour, combo, ưu đãi theo mùa cao điểm – thấp điểm.
Quản lý & phát triển đội ngũ kinh doanh
Quản lý, đào tạo và đánh giá đội ngũ Sales tour / CSKH / Sale online.
Tổ chức coaching định kỳ nhằm nâng cao kỹ năng bán tour, tư vấn hành trình và chăm sóc khách hàng.
Xây dựng văn hóa bán hàng chủ động, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm.
Xây dựng KPI cá nhân và KPI nhóm theo đặc thù ngành du lịch.
Quản lý khách hàng & thị trường
Phát triển khách hàng tiềm năng: khách lẻ, khách doanh nghiệp, trường học, đối tác tổ chức tour – sự kiện – team building.
Phối hợp xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng trong quá trình bán và vận hành tour.
Thiết lập và duy trì quan hệ với Key Accounts, đối tác OTA, đại lý du lịch, đối tác địa phương.
Phối hợp Marketing & Vận hành
Làm việc với bộ phận vận hành để đảm bảo sản phẩm – dịch vụ tour đúng cam kết với khách hàng.
Phối hợp cùng Marketing xây dựng kế hoạch truyền thông, campaign bán tour theo mùa vụ và từng sản phẩm.
Tham gia khảo sát tuyến điểm, đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất cải thiện trải nghiệm tour.
Báo cáo & kiểm soát
Đánh giá KPI đội ngũ và hiệu quả các chương trình kinh doanh.
Đề xuất ngân sách bán hàng, kiểm soát chi phí, đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
Báo cáo doanh thu, hiệu suất bán tour theo ngày/tuần/tháng.
