Trưởng Phòng Telesales, Chăm Sóc Khách Hàng - Ngành Thẩm Mỹ

Quản lý hiệu suất và Đội ngũ:

Phân bổ chỉ tiêu chi tiết và giám sát tiến độ thực hiện theo ngày/tuần/tháng; hướng dẫn từng cá nhân đạt mục tiêu.
Thiết lập kỷ luật đội ngũ với cơ chế thưởng – phạt và coaching 1:1 minh bạch.
Chịu trách nhiệm trực tiếp về KPI của toàn nhóm bao gồm: Tỷ lệ check- in, tỷ lệ ra bill và doanh thu mới.

Ứng dụng Công nghệ và AI (Key Performance):

Thiết kế và vận hành quy trình phối hợp nhịp nhàng giữa: TeleSales- AI Agent- Marketing.
Ứng dụng AI để phân tích hội thoại tự động, nhận diện các dấu hiệu từ chối hoặc so sánh với đối thủ để cải thiện tỷ lệ chốt.
Trực tiếp sử dụng các công cụ AI để tạo kịch bản (script) đa dạng theo cảm xúc khách hàng và xây dựng thư viện Q&A trên Google Sheets cho AI Agent.

Đào tạo & Phát triển (Coaching):

Xây dựng hệ thống "TeleSales Academy" nội bộ theo tiêu chuẩn cao cấp của BonBoz.
Sản xuất các tài liệu hướng dẫn (video/audio ngắn) để đội ngũ thực hành hàng ngày.
Đào tạo kỹ năng thực chiến: chốt lịch, xử lý từ chối và phân tích insight khách hàng.

Quản lý Dữ liệu & Quy trình:

Chuẩn hóa việc nhập liệu trên hệ thống CRM/Epoints, đảm bảo 100% hội thoại được phân loại đúng mã lý do (reason code).
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing để tối ưu hóa tệp khách hàng, phễu bán hàng (funnel) và các điểm chạm tạo doanh thu

Kinh nghiệm:

Am hiểu sâu về các dịch vụ thẩm mỹ (mắt, mũi, nội khoa da, trị liệu body...)
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý đội nhóm quy mô từ 5–10 người,kinh nghiệm Telesales/Trực page trong ngành Thẩm mỹ, Healthcare hoặc Spa.

Kỹ năng & Công nghệ:

Tư duy dữ liệu mạnh mẽ, hiểu rõ các chỉ số phễu: Ads → Lead → Check- in → Bill.
Có khả năng xây dựng hệ thống KPI, Dashboard và quy trình vận hành từ con số 0.
Thành thạo AI: Biết sử dụng ChatGPT, SheetAI và các phần mềm quản lý cuộc gọi, bộ prompt để tối ưu công việc.

Tố chất:

Tinh thần "chiến binh", kỷ luật cao, cam kết làm việc đến khi ra kết quả.
Khả năng phân tích tâm lý khách hàng sắc bén và làm việc dưới tốc độ cao.

Môi trường làm việc tăng trưởng nhanh, hiện đại và minh bạch
Trang bị đầy đủ các thiết bị, dụng cụ làm việc.
Thu nhập cạnh tranh: Lương cơ bản (12- 15 triệu) + thưởng KPIs + thưởng khác
Được đào tạo nâng cao kỹ năng giao tiếp và chuyên môn.
Tham gia BHXH, BHYT và các chế độ khác theo quy định công ty
Phát triển: Làm việc trực tiếp với Chủ tịch/CEO và các bác sĩ chuyên môn; tham gia vào chiến lược tăng trưởng (scale- up) của phòng khám.
Quyền hạn: Được chủ động xây dựng hệ thống TeleSales – Trực Page – CSKH theo định hướng cá nhân với sự hỗ trợ của AI và công nghệ.
Lộ trình thăng tiến: Rõ ràng lên các vị trí Head of Sales / Sales Director.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-03 12:40:03