Trưởng Phòng Trải Nghiệm Chăm Sóc Khách Hàng

Xây dựng & Đào tạo tác phong – CSKH:

Xây chương trình đào tạo CSKH & tác phong dạng module (onboarding, refresh, nâng cao); tổ chức đào tạo định kỳ tại chi nhánh & trực tuyến (LMS).
Thiết kế bộ quy tắc tiêu chuẩn (service standards/handbook): chào khách – hình ảnh cá nhân – giao tiếp – xử lý tình huống – chăm sóc sau dịch vụ; cập nhật định kỳ theo phản hồi thực tế.
Huấn luyện tại chỗ (on- the- job coaching), mô phỏng kịch bản (role- play), kiểm tra đánh giá sau đào tạo; cấp chứng nhận nội bộ theo chuẩn.

Vận hành đội kiểm tra camera (QA qua CCTV):

Xây guideline ghi nhận bằng chứng (timestamp, hình ảnh, mô tả vi phạm/điểm tốt), quy trình cảnh báo nhanh & phản hồi cho chi nhánh trong 24–48 giờ.
Thành lập & quản lý team kiểm tra camera CSKH: phân công lịch xem, quy tắc ghi nhận, thang điểm đánh giá chuẩn hóa theo bộ tiêu chuẩn dịch vụ.
Phối hợp Pháp chế/HR bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu, quyền riêng tư khi sử dụng CCTV cho mục đích QA/đào tạo/kỷ luật.

Quản trị chỉ số & Báo cáo:

Thiết lập & theo dõi KPI/SLA: NPS/CSAT, tỉ lệ khiếu nại lặp lại, thời gian phản hồi/giải quyết, điểm kiểm tra cơ sở, tỷ lệ vi phạm tiêu chuẩn tác phong.
Báo cáo tuần/tháng quý: xu hướng – nguyên nhân gốc (RCA) – kế hoạch CAPA; đề xuất cải tiến quy trình, nhân sự, ngân sách.

Kinh nghiệm tối thiểu 5 năm trong CSKH/Operations tuyến đầu; bắt buộc đã làm ở tập đoàn/chuỗi lớn (retail, F&B, hotel, clinic/spa).
Tuổi: từ 30 trở lên.
Tính cách: khó tính, kỹ càng, chuẩn mực cao; khả năng kỷ luật – huấn luyện – truy vết vấn đề đến cùng (ownership).
Tốt nghiệp CĐ/ĐH khối Kinh doanh/Dịch vụ/Quản trị/Hotel hoặc liên quan; ưu tiên chứng chỉ CX/Service Excellence/5S/PCCC.
Có sẵn/bằng chứng từng xây và triển khai bộ quy tắc tiêu chuẩn chào khách – tác phong – CSKH và chương trình đào tạo đi kèm.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-24 15:40:03