Trưởng phòng Trải nghiệm khách hàng

• Thiết lập và chuẩn hóa hành trình khách hàng (Customer Journey Map) từ giai đoạn tìm hiểu – tư vấn – điều trị – hậu mãi.
• Đề xuất, triển khai các chương trình cải thiện trải nghiệm và tri ân khách hàng.
• Xây dựng chiến lược và quy trình trải nghiệm khách hàng toàn hệ thống I- Dent.
• Đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng cho đội ngũ front- office.
• Phối hợp với bộ phận Marketing, CSKH, Lễ tân, Bác sĩ, Phụ tá để đồng bộ quy trình dịch vụ.
• Giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh thông qua phản hồi khách hàng, Mystery Guest, CSAT/NPS.
• Báo cáo định kỳ kết quả và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng cho Ban Giám đốc

• Trình độ đại học trở lên (Quản trị kinh doanh, Marketing dịch vụ, Tâm lý, Y tế...).
• Am hiểu hành vi, tâm lý khách hàng Việt trong phân khúc trung – cao cấp.
• Ưu tiên ứng viên từng thiết lập bộ phận Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) cho chuỗi dịch vụ.
• Có khả năng xây dựng và triển khai quy trình dịch vụ, đào tạo đội ngũ, xử lý khủng hoảng khách hàng.
• Am hiểu tâm lý khách hàng Việt, có EQ cao và khả năng truyền cảm hứng cho đội ngũ.
• Từ 2- 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ cao cấp (ưu tiên nha khoa, y tế, spa, khách sạn, thẩm mỹ viện).

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-02 15:15:03