Trưởng phòng Trải nghiệm khách hàng (CX Manager)

Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng

Định kỳ đánh giá và cải tiến trải nghiệm tại các điểm chạm.
Xây dựng chiến lược CX phù hợp với định vị thương hiệu HMK.

Quản lý vận hành hệ thống trải nghiệm, chăm sóc khách hàng

Quản lý các kênh chăm sóc khách hàng: hotline, mạng xã hội, website, cửa hàng.
Thiết lập quy trình xử lý phản hồi và khiếu nại khách hàng.
Đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ được thực hiện đồng bộ trên toàn hệ thống.

Quản lý trải nghiệm khách hàng tại hệ thống cửa hàng

Thực hiện các chương trình đánh giá trải nghiệm khách hàng
Phối hợp với khối bán lẻ để nâng cao chất lượng phục vụ.
Kiểm soát tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng tại cửa hàng.

Phân tích dữ liệu và cải tiến trải nghiệm

Phân tích dữ liệu khách hàng từ CRM, phản hồi khách hàng và dữ liệu bán hàng.
Đề xuất các sáng kiến cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo các chỉ số cho ban lãnh đạo.

Quản lý đội ngũ

Xây dựng cơ cấu và năng lực đội ngũ trải nghiệm khách hàng.
Đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Đảm bảo hiệu quả vận hành của phòng CX.

Phối hợp liên phòng ban

Tham gia các dự án cải tiến dịch vụ và sản phẩm dựa trên phản hồi khách hàng
Là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận: Marketing, Retail, Sales, Operations.

Tối thiểu 3- 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bán lẻ hoặc quản lý trải nghiệm khách hàng, trong đó có 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm.
Kỹ năng phân tích dữ liệu khách hàng.
Kỹ năng giao tiếp và phối hợp liên phòng ban.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Biết ứng dụng AI hiệu quả vào công việc
Khả năng chịu áp lực cao.
Hiểu về vận hành bán lẻ chuỗi.
Có kinh nghiệm xây dựng quy trình CSKH và hệ thống CRM.
Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm.
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kinh doanh, Marketing, dịch vụ- trải nghiệm khách hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
Độ tuổi : ưu tiên sinh năm 1992- 1999
Tinh thần chủ động và cải tiến liên tục.
Hiểu biết về Customer Experience Management.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-16 04:45:02