QUẢN LÝ VẬN HÀNH BẾN
Đảm bảo bến hoạt động đúng quy trình, đúng giờ, đúng hình ảnh và tiêu chuẩn dịch vụ đã ban hành.
Tổ chức và giám sát hoạt động hằng ngày tại các bến tàu: bán vé, đón – tiễn khách, điều phối tàu ra/vào bến.
Phối hợp với các bộ phận Kinh doanh, nhân viên bến xử lý phản ánh, khiếu nại và các tình huống phát sinh tại bến.
Kiểm soát vệ sinh, an ninh trật tự, an toàn cho khách hàng, nhân sự và tài sản tại bến.
QUẢN LÝ VẬN HÀNH TÀU
Đảm bảo chất lượng dịch vụ trên tàu theo tiêu chuẩn công ty.
Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật trong công tác kiểm tra kỹ thuật, bảo trì, bảo dưỡng và xử lý sự cố tàu.
Giám sát việc tuân thủ quy định an toàn hàng hải và nội quy vận hành trên tàu.
Điều hành lịch chạy tàu, phân công thuyền trưởng, thủy thủ, nhân viên phục vụ phù hợp với kế hoạch khai thác.
QUẢN LÝ NHÂN SỰ VẬN HÀNH
Xây dựng kế hoạch phân ca, lịch làm việc phù hợp với khung giờ khai thác và mùa vụ.
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự; đề xuất khen thưởng, kỷ luật và điều chỉnh nhân sự khi cần.
Tổ chức đào tạo hằng tuần về quy trình vận hành, kỹ năng và văn hóa doanh nghiệp.
Quản lý, điều phối và phân công công việc cho các cấp quản lý và nhân viên vận hành.
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG & TRẢI NGHIỆM
Chủ động rà soát, nâng cấp các điểm chạm trải nghiệm khách hàng tại bến và tàu.
Đảm bảo quy trình đón khách tại bến và trên tàu được tổ chức chuyên nghiệp, thống nhất hình ảnh thương hiệu.
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản ánh, khiếu nại của khách hàng liên quan đến vận hành bến và tàu.
Phối hợp với bộ phận Kinh doanh nhằm tối ưu chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
THIẾT LẬP & CHUẨN HÓA HỆ THỐNG QUY TRÌNH – CHECKLIST VẬN HÀNH
Kiểm soát việc tuân thủ, đánh giá hiệu quả áp dụng và cập nhật định kỳ quy trình vận hành.
Xây dựng, chuẩn hóa toàn bộ hệ thống quy trình và checklist cho khối vận hành
Chuẩn hóa checklist theo ca vận hành (mở ca – giữa ca – kết ca) và theo từng vị trí chức danh.
PHÁT TRIỂN DOANH THU & CHƯƠNG TRÌNH KHAI THÁC THEO MÙA
Tham gia xây dựng và triển khai các chương trình vận hành theo mùa, lễ, Tết và sự kiện đặc biệt.
Phối hợp với Kinh doanh xây dựng chiến lược khai thác tối ưu công suất tàu và bến.
Đề xuất phương án tăng doanh thu thông qua lịch chạy, khung giờ, tuyến, loại tàu và dịch vụ bổ trợ.
QUẢN LÝ HỆ THỐNG BÁN VÉ & ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ VẬN HÀNH
Phối hợp với bộ phận CNTT/đối tác để vận hành ổn định hệ thống bán vé và check- in.
Trực tiếp chỉ đạo xử lý, can thiệp kịp thời khi hệ thống bán vé phát sinh lỗi ảnh hưởng đến hoạt động khai thác.
Chuẩn hóa dữ liệu vận hành (chuyến tàu, lượt khách, doanh thu, sự cố) nhằm phục vụ báo cáo và ra quyết định.
QUẢN LÝ THIẾT BỊ – CƠ SỞ VẬT CHẤT
Theo dõi, quản lý tình trạng trang thiết bị phục vụ vận hành và an toàn.
Đề xuất kế hoạch bảo trì, sửa chữa và nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ khai thác.
Kiểm tra định kỳ tình trạng cơ sở hạ tầng bến tàu: bến tàu, nhà chờ, phòng vé, hệ thống chiếu sáng và các hạng mục liên quan.
QUẢN LÝ TÀI CHÍNH & HIỆU QUẢ VẬN HÀNH
Phối hợp với Kế toán và Kinh doanh trong công tác đối soát doanh thu, vé, chi phí cập tàu và chi phí cảng vụ, các loại chi phí khác.
Đề xuất các giải pháp tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả khai thác bến và tàu.
Kiểm soát chi phí vận hành gồm nhân sự, nhiên liệu, bảo trì và vật tư tiêu hao.
BÁO CÁO & CẢI TIẾN
Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu suất vận hành và trải nghiệm khách hàng tại bến và trên tàu.
Liên tục cải tiến hệ thống vận hành theo định hướng phát triển của công ty.
Phân tích dữ liệu vận hành nhằm tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả khai thác.
Lập báo cáo vận hành, tuần, tháng: lượt khách, tình trạng tàu, sự cố và chất lượng phục vụ.
Đề xuất áp dụng các giải pháp công nghệ, phần mềm trong quản lý vận hành và báo cáo.
PHÁP LÝ – AN TOÀN – CƠ QUAN CHỨC NĂNG
Tổ chức đào tạo, diễn tập định kỳ về an toàn, phòng chống rủi ro và ứng phó sự cố.
Làm việc với Cảng vụ, Đăng kiểm và các cơ quan chức năng khi có yêu cầu.
Đảm bảo toàn bộ hoạt động vận hành tàu, bến tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật đường thủy nội địa.
Quản lý hồ sơ pháp lý liên quan đến tàu, bến, thuyền viên và hoạt động khai thác.
