MỤC TIÊU CÔNG VIỆCTrưởng nhóm Chăm sóc khách hàng là hạt nhân vận hành Trung tâm Chăm sóc Trải nghiệm khách hàng của VitaDairy. Có nhiệm vụ điều phối thoại & chat, bảo đảm tiếp nhận nhanh, FCR...
Key Purpose of the Job:As Center Head of Sales, you will lead the sales team in a center and provide day- to- day mentoring & oversight to the Educational Consultants in your center. The main...
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:Gọi ra: giới thiệu thông tin chương trình, lợi ích khi tham gia Seller Affiliate và hỗ trợ đăngTổng đài(Gọi ra)/ Gửi email/ Nhắn tin cho Seller mỗi tháng về: Ưu đãi hằng tháng,...
Sales effectiveness:Thrive to always achieve the highest level of performance individually as well as for the centerMaster presentation skills in compliance with WSE training providedPersonalize the...
Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên, đảm bảo đạt KPI thu hồi theo kế hoạch.Quản lý, phân công và giám sát công việc hàng ngày của nhóm Call Collection.Phối hợp với các bộ phận liên quan để...
Đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả thu hồi nợ và năng suất làm việc của đội nhóm.Theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên, đảm bảo đạt KPI thu hồi theo kế hoạch.Huấn luyện, kèm cặp và đào...
Quản lý, phân công và giám sát công việc hàng ngày của nhóm Call Collection.Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định pháp luật và chuẩn mực ứng xử.Đề xuất các giải pháp cải...
Tiếp nhận và xử lý sự cố của khách hàng qua điện thoại, email và các kênh giao tiếp khác như Facebook, Messenger, Whatsapp, Line…Mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng và các đối tác nhằm đảm...
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT▪ Tiếp nhận các vấn đề khách hàng gặp phải chuyển cho bộ phận liên quan xử lý.▪ Làm việc trên các kênh: Call, Chat, Email, Webform… (Multitask).▪ Tư vấn hướng dẫn khách hàng...
Mô tả Công việcQuản lý vận hành bộ phận (40%)Giám sát chất lượng phản hồi khách hàng trên các kênh (Hotline, Zalo OA, Email).Thiết lập và tối ưu quy trình CSKH: Tiếp nhận sự cố, bảo hành, khảo sát...
Quản lý và vận hành tổng thể hoạt động Chăm sóc khách hàng (CSKH)Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được tiếp nhận, phân loại, xử lý và phản hồi theo đúng quy trìnhCác hoạt động liên quan đến linh...
Quản lý và vận hành hoạt động tổng đàiĐảm bảo thông tin khách hàng được ghi nhận đầy đủ, chính xác trên hệ thốngTổ chức và giám sát hoạt động tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn và các kênh liên hệ của...
Job DescriptionChịu trách nhiệm quản lý và tối ưu hóa toàn bộ quy trình chăm sóc khách hàng (CS) và hoàn tất đơn hàng. Đảm bảo hiệu suất cao, chất lượng dịch vụ đồng đều và hiệu quả vận hành, cải...
Vị trí: Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Phần mềm PAC- Healthcare Software)Trình độ: Từ 1.5 năm kinh nghiệmHình thức làm việc: Toàn thời gianĐịa điểm làm việc: Hà Nội/Remote (linh hoạt theo phân bổ dự...
