01 Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Thủ Đức

TRỰC INBOX FANPAGE
- Phản hồi tin nhắn và chốt đơn của khách hàng đến từ các kênh online Fanpage FB, Instagram, Zalo OA, Shopee, Tiktok…NEYMARSPORT- Các kênh online khác sẽ triển khai trong tương lai
TRỰC HOTLINE CÔNG TY
- Tiếp nhận các cuộc gọi của khách hàng đến Hotline (8h30- 21h từ thứ 2 đến CN)- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, hướng dẫn mua hàng, địa chỉ chi nhánh...
XỬ LÝ CÁC ĐƠN ĐẶT HÀNG ONLINE
- Xử lý các đơn hàng ONLINE đến từ Website, Shopee, Lazada…theo quy trình đã được hướng dẫn của công ty.
CHĂM SÓC CÁC ĐƠN HÀNG ONLINE
- Theo dõi các đơn hàng ONLINE và phối hợp với các đối tác giao hàng để hỗ trợ khách hàng khi cần thiết.- Tháo gỡ những khúc mắc của khách hàng trong quá trình nhận hàng để giảm tỷ lệ đơn hàng bị chuyển hoàn.
GIẢI QUYẾT CÁC KHIẾU NẠI LIÊN QUAN ĐẾN ĐƠN HÀNG ONLINE
- Tiếp nhận và báo cáo cho quản lý team CSKH về những khiếu nại liên quan đến khách hàng offline (mua hàng trực tiếp tại cửa hàng).- Giải quyết những khiếu nại đến từ khách hàng online liên quan đến chất lượng sản phẩm, chính sách đổi hàng, bảo hành sản phẩm…

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-05-06 14:30:03