Xây dựng các kế hoạch phòng Học vụ và triển khai thực hiện:
• Lập kế hoạch, tổ chức, quản lý phòng Học vụ (quản lý lịch làm việc của nhân viên học vụ- AC).
• Tổ chức và thực hiện công tác Học vụ theo chức năng nhiệm vụ.
• Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng tái ghi danh, phân công công việc cho AC thực hiện theo đúng kế hoạch.
• Phối hợp làm việc với các bộ phận khác liên quan đến tổ chức lớp học.
• Kiểm tra, giám sát, đánh giá chất lượng công việc của toàn bộ AC thuộc hệ thống trong bộ phận theo định kỳ hoặc theo yêu cầu.
• Xây dựng các quy trình, quy định liên quan đến việc tổ chức lớp học/ bộ phận học vụ.
Quản lý KPI Re- enroll
Đào tạo các kỹ năng công việc cho các nhân viên phòng Học vụ (AC) thực hiện công việc hiệu quả.
Lập kế hoạch chăm sóc khách hàng tái ghi danh, phân công công việc cho AC thực hiện theo đúng kế hoạch.
Nhận báo cáo KPI Re- enroll từ Trưởng nhóm Học Vụ (Senior AC) các chi nhánh- > Tổng hợp báo cáo doanh thu Re- enroll và khen thưởng của Bộ phận Học Vụ và Giáo viên- > Báo cáo Academic Head phê duyệt và trình BOD- > Thực hiện các thủ tục liên quan đến việc nhận thưởng (nếu có).
Xây dựng mối quan hệ với Giáo viên và học viên
Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với học viên, xây dựng hình ảnh đẹp của trung tâm trong mắt học viên, khuyến khích học viên gắn bó học tập tại điểm trường, và giới thiệu thêm học viên.
Tạo mối quan hệ tốt đẹp với các Giáo viên của công ty, cùng hỗ trợ lẫn nhau trong công việc và công tác giảng dạy, học tập.
Xử lý các phản hồi của Học viên và Giáo viên
Xử lý các phản hồi của học viên liên quan đến chất lượng giảng dạy, chất lượng cơ sở vật chất, dịch vụ khách hàng.
Phối hợp cùng các phòng ban khác trong việc xử lý các vấn đề phát sinh.
Phối hợp cùng SE xử lý các phản hồi của Giáo viên trong công tác dạy và học, công việc tại trung tâm giúp Giáo viên yên tâm giảng dạy (nếu có)
Giờ dạy giáo viên
Phân công nhân viên học vụ kiểm tra giờ dạy (chấm công giáo viên) hàng tuần. Phối hợp cùng SE tổng hợp và kiểm tra các báo cáo chấm công từ nhân viên học vụ.
Phối hợp cùng HR trong công tác kiểm tra chấm công giờ dạy của giáo viên
Thực hiện thủ tục đăng ký thi thật (tại đơn vị IDP/ British Council/College Board) cho học viên khi có nhu cầu.
Quản lý đầu sách
Quản lý và chịu trách nhiệm việc mua/in ấn các đầu sách của toàn bộ hệ thống.
Phân phối sách theo số lượng Trưởng nhóm Học Vụ (Senior AC) tại mỗi chi nhánh đề xuất.
Phối hợp cùng Senior AC trong việc quản lý số lượng và đầu sách.
Thực hiện những công việc khác sẽ được giao phó sau
