Dịch vụ khách hàng
- Chủ động xác định và giải quyết các nhu cầu của khách hàng bằng cách cập nhật xu hướng của ngành, hiểu biết về thị trường và hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
- Tìm kiếm cơ hội bán thêm hoặc bán kèm các dịch vụ đại lý bổ sung cho khách hàng dựa trên nhu cầu ngày càng tăng của họ.
- Trình bày các chiến lược, báo cáo và số liệu hiệu suất của chiến dịch cho khách hàng một cách rõ ràng và hấp dẫn.
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính của khách hàng, giải quyết kịp thời các thắc mắc, mối quan tâm và yêu cầu.
- Cộng tác với khách hàng để xác định mục tiêu, mục tiêu của dự án và các chỉ số hiệu suất chính (KPI).
- Phát triển và duy trì sự hiểu biết sâu sắc về hoạt động kinh doanh, ngành và mục tiêu của từng khách hàng để đưa ra hướng dẫn chiến lược.
Quản lý dự án
- Chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp bên thứ ba để đảm bảo sản phẩm đầu vào đạt chất lượng mong muốn và được giao đúng thời hạn
- Lên lịch nhiệm vụ, giám sát tiến độ dự án và điều phối các nguồn lực, tiến độ và sản phẩm bàn giao, đồng thời phát hiện sự chậm trễ/vấn đề trong dự án và giải quyết chúng để đảm bảo thực hiện dự án hiệu quả.
- Cộng tác với các nhóm đa chức năng, bao gồm các nhóm sáng tạo, sản xuất và kỹ thuật để đảm bảo thành công của dự án.
- Tiến hành các cuộc họp thường xuyên về tình trạng dự án với các nhóm bên ngoài và nội bộ để giúp mọi người luôn thống nhất và cập nhật thông tin.
- Xây dựng kế hoạch và tiến độ dự án
- Viết bản tóm tắt và tóm tắt khách hàng một cách hiệu quả cho các thành viên trong nhóm nội bộ
- Phát triển đề xuất và trình bày với khách hàng
- Tiến hành đánh giá sau dự án để thu thập phản hồi từ khách hàng và nhóm nội bộ, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và phương pháp hay nhất.
- Giám sát ngân sách và chi phí của dự án, cung cấp thông tin cập nhật kịp thời cho khách hàng và giải quyết mọi lo ngại liên quan đến ngân sách.
Thủ tục giấy tờ (5%)
- Đảm bảo tất cả các thủ tục giấy tờ liên quan đến dự án, bao gồm hợp đồng và hóa đơn, được lưu trữ và quản lý một cách thích hợp.
- Hỗ trợ chuẩn bị các đề xuất, hợp đồng và các tài liệu cần thiết khác cho các cam kết với khách hàng.
- Chuẩn bị và phân phối các báo cáo dự án, cập nhật trạng thái và tóm tắt hiệu suất cho khách hàng và các bên liên quan nội bộ.
