Account Manager - SaaS

Thuộc bộ phận: Bộ phận Khách hàng / Bán hàng
Báo cáo cho: Giám đốc Bán hàng / Giám đốc Khách hàng
Mục Tiêu Công Việc: Là Account Manager, bạn sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, giúp họ hiểu rõ và tận dụng tối đa giá trị từ sản phẩm SaaS của chúng tôi dành cho Shopify. Bạn sẽ là cầu nối giữa khách hàng và công ty, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ và dịch vụ tốt nhất trong quá trình onboarding, sử dụng sản phẩm và chuyển đổi sang gói dịch vụ trả phí.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Demo Sản Phẩm:
- Chuẩn bị và thực hiện các buổi demo sản phẩm, trình bày các tính năng chính và lợi ích cụ thể đối với doanh nghiệp của khách hàng.
Onboarding Khách Hàng:
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình cài đặt và cấu hình sản phẩm, giải đáp mọi thắc mắc và vấn đề kỹ thuật.
- Tổ chức và thực hiện các buổi hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng mới, đảm bảo họ hiểu rõ về cách thức hoạt động và lợi ích của sản phẩm.
- Cập nhật và tùy chỉnh nội dung demo để phản ánh các tính năng mới và các sáng kiến sản phẩm.
Tư Vấn và Bán Hàng:
- Làm việc chặt chẽ với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của họ, từ đó đề xuất các giải pháp và gói dịch vụ phù hợp.
- Thuyết phục khách hàng sử dụng gói dịch vụ trả phí, giải thích chi tiết về giá trị và ROI (lợi nhuận trên chi phí đầu tư) mà sản phẩm mang lại.
Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng:
- Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác (như Sản phẩm, Kỹ thuật, Marketing) để truyền đạt phản hồi của khách hàng và cải thiện trải nghiệm sản phẩm.
- Duy trì liên lạc định kỳ với khách hàng để cập nhật thông tin về sản phẩm, giải quyết vấn đề và thu thập phản hồi.

- Khả năng tự chủ cao, có khả năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc hiệu quả.
- Kinh nghiệm làm việc với các công cụ CRM và nền tảng hỗ trợ khách hàng.
- Yêu cầu IELTS 6.5+ hoặc tương đương.
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt.
- Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong vai trò tương tự, ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực SaaS hoặc eCommerce.
- Am hiểu về Shopify và thị trường eCommerce là một lợi thế.
- Tiếng anh nghe nói tốt, làm việc online (có call) với khách hàng bằng tiếng anh.

- Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, nhiệt tình, có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Thưởng nóng khi hoàn thành dự án, đạt hiệu quả công việc. Thả ga tiêu pha với lương tháng 13, thưởng Tết.
- Cơ hội được thể hiện và phát huy năng lực của bản thân.
- Được sử dụng tất cả các tiện ích của công ty: trà, cafe, bánh kẹo, hoa quả...không gian “bếp xinh đẹp” sẽ giúp bạn luôn được “tẩm bổ” đầy đủ.
- Hưởng thêm 12 ngày nghỉ phép theo quy định của công ty.
- Mức lương hấp dẫn, tương xứng với năng lực (Base lên tới 20tr + KPI).
- Tham gia các hoạt động team- building, dã ngoại, sinh nhật thành viên, đá bóng, từ thiện, du lịch... được công ty tổ chức thường xuyên.
- Cơ hội được đào tạo các kỹ năng chuyên sâu, được hỗ trợ và giúp đỡ tận tình từ chuyên gia.
- Được đóng BHXH, BHYT cao cấp.
- Hưởng chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty (thăm hỏi ốm, đám cưới, thai sản...)

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-15 09:17:03