MISSION OF THE POSITION/MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
• Activities Attendant carries out the set programming following the established standards, committing themselves to achieving excellence in customer satisfaction.
• Nhân viên Hoạt động Giải trí thực hiện các chương trình đã được thiết lập theo các tiêu chuẩn quy định, cam kết đạt được sự hài lòng tối đa của khách hàng.
MAIN RESPONSIBILITIES/TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
• Promote and carry out the different sports, wellbeing/wellness and artistic programmes according to the set standards.
Thúc đẩy và thực hiện các chương trình thể thao, chăm sóc sức khỏe/thể chất và nghệ thuật theo các tiêu chuẩn đã đề ra.
• Support in the implementation of other specialties’ programmes if necessary (children&039;s programme, teenagers and families)
Hỗ trợ triển khai các chương trình thuộc các lĩnh vực khác khi cần thiết (chương trình cho trẻ em, thanh thiếu niên và gia đình).
• Perform each service according to the set standards and protocols, coordinating the necessary resources for its excellence.
Thực hiện từng dịch vụ theo đúng các tiêu chuẩn và quy trình đã thiết lập, phối hợp các nguồn lực cần thiết để đảm bảo chất lượng cao nhất.
• Ensure that work areas are in good condition for use and are tidy after use.
Đảm bảo khu vực làm việc luôn trong tình trạng sẵn sàng sử dụng và được dọn dẹp gọn gàng sau khi sử dụng
• Control the stock of the necessary material to carry out the programming, ensuring the correct use according to the protocols and requesting them when required.
Kiểm soát tồn kho các vật dụng cần thiết để thực hiện các chương trình, đảm bảo việc sử dụng đúng theo quy trình và kịp thời yêu cầu bổ sung khi cần
• Place orders for material following the set product guidelines, for the best optimisation of economic resources.
Đặt hàng vật dụng theo hướng dẫn sản phẩm đã đề ra nhằm tối ưu hóa hiệu quả sử dụng nguồn lực kinh tế
• Be knowledgeable of the Brand philosophy and comply with the standards, operational and identity manuals that apply to their department.
Nắm vững triết lý Thương hiệu và tuân thủ các tiêu chuẩn, quy trình vận hành và sổ tay nhận diện áp dụng cho bộ phận của mình.
• Ensure the customer&039;s experience and personalise their stay, anticipating their needs and exceeding their expectations.
Đảm bảo mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, chủ động đáp ứng nhu cầu và vượt trên mong đợi của họ.
• Deal with customer incidents, communicating the actions taken to the person in charge. Escalate the incident to the person in charge if a solution cannot be found.
Xử lý các sự cố của khách hàng, thông báo các hành động đã thực hiện cho người phụ trách. Chuyển tiếp sự cố cho người phụ trách nếu không thể tự giải quyết.
• Be knowledgeable of the Voice of the Customer goals and to execute the necessary actions to achieve them.
Hiểu rõ các mục tiêu liên quan đến “Voice of the Customer” (Tiếng nói của Khách hàng) và thực hiện các hành động cần thiết để đạt được mục tiêu này.
• Support their manager with the Sensory Architecture established for their areas.
Hỗ trợ quản lý trong việc triển khai Kiến trúc Giác quan (Sensory Architecture) đã thiết lập cho các khu vực phụ trách.
• Be knowledgeable and promote the hotel’s services and facilities as well as the entertainment programme, experiences and events.
Hiểu rõ và chủ động giới thiệu các dịch vụ, tiện ích của khách sạn cũng như các chương trình giải trí, trải nghiệm và sự kiện.
