[Aeon Mall Huế] Giám Sát Chăm Sóc Khách Hàng

Đảm nhận các công việc liên quan tới nghiệp vụ chăm sóc khách hàng tại trung tâm thương mại
Đối với công việc nghiệp vụ chuyên môn tại bộ phận bao gồm:
Đi tuần đầu giờ, chuẩn bị cho công tác mở cửa của khu vực GMS.
- Kiểm tra công việc đầu giờ ngoài quầy Thông tin:
+Công tác chuẩn bị ngoài quầy thông tin: Sắp xếp hồ sơ, kiểm tra số lượng các form tài liệu cho KH, giấy tờ hồ sơ có ngay ngắn, vệ sinh quầy, máy móc thiết bị.
+ Nộp tiền Payoo.
- Thực hiện các cuộc họp bộ phận CS tuần/tháng với bộ phận. ( Trưởng Nhóm và Giám Sát(SV1))
- Giải quyết các vấn đề liên quan đến KH (Sự cố, phàn nàn..) và theo dõi báo cáo tiến độ xử lý.
- Giao ca CS đầu ngày , ca nhiều ( theo lịch ca của bộ phận ).
- Xếp lịch làm việc tháng cho bộ phận, thực hiện chấm công theo lịch cho bộ phận theo tuần.
- Hỗ trợ Quầy thông tin. Hỗ trợ cuối giờ (công việc cuối giờ tại QTT, bàn giao tiền Payoo,...)
- Giám sát công việc chuẩn bị cho công tác mở cửa (vị trí CS tại các cửa, các gian hàng đã đến chưa, hỗ trợ các bộ phận liên quan).
- Đi tuần kiểm tra giám sát các vị trí trong ca trực.
- Thực hiện Phân công công việc cho ngày hôm sau.
- Tham gia họp với AVN, AMV.
- Tham gia họp giao ban giữa các bộ phận và Nhà cung cấp.
Tiêu chuẩn hóa công việc: Soạn thảo và ban hành các quy định/ hướng dẫn thực hiện công việc, trong đó quy định rõ trách nhiệm và vai trò của mỗi thành viên trong nhóm/ bộ phận.
Giao việc và quản lý thời gian :
+Thiết lập mục tiêu một cách cụ thể, rõ ràng cho nhân viên và hỗ trợ nhân viên đạt được mục tiêu theo kế hoạch đề ra.
+Phân chia công việc một cách phù hợp từ việc nhận thức được điểm mạnh và yếu của nhân viên.
Phát triển nhân viên:
+Chủ động Chia sẻ những kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho sự phát triển của nhân viên.
+Truyền đạt rõ tiêu chuẩn và thành tích mong đợi.
+Đánh giá thành tích công tác định kỳ.
+Lựa chọn, huấn luyện và phát triển nhân viên, nhận ra ưu điểm của nhân viên và vận dụng vào công việc.
+Nhắc nhở kịp thời những điểm chưa tốt của nhân viên.
+Khuyến khích và tích cực hỗ trợ nhân viên đế cải thiện thành tích.
Dẫn dắt đội nhóm:
+Tạo nên được ý thức về việc chia sẻ mục tiêu của phòng, có khả năng định hướng/ dẫn dắt nhân viên phát triển để hoàn thành mục tiêu.
+Tôn trọng và công bằng đối với tất cả.
+Thể hiện được sự tự tin của người lãnh đạo và động viên được nhân viên tiếp nhận trách nhiệm và thách thức trong công việc lớn hơn.

Tư duy phản ứng nhanh, làm việc độc lập, chịu được áp lực
- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

- Làm việc trong môi trường Công ty 100% vốn đầu tư của Nhật Bản, môi trường thân thiện, tôn trọng con người.
- Mức lương: Cạnh tranh theo năng lực.
- Đóng bảo hiểm full lương. Các quyền lợi cho người lao động theo Luật Lao động

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 11:03:46