(Associate) Executive – Ticketing

Xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ hỗ trợ như check- in trực tuyến, đặt suất ăn, hành lý, hỗ trợ đổi vé, hoàn vé. Thực hiện thay đổi đặt phòng theo nhu cầu của khách hàng hoặc công ty
Làm việc với các đối tác để xử lý yêu cầu của khách hàng và giải đáp các thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ;
Sử dụng các công cụ đặt chỗ, xuất vé và thao tác thay đổi hoàn hủy (Agency Portal, B2B Portal, Affiliate Portal, …) được cung cấp để kiểm tra thông tin đặt chỗ, giải đáp thắc mắc, tư vấn thông tin cho khách hàng.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của công ty: Vé máy bay, Vé tàu, Vé xem phim, Vé xe, Khách sạn và các dịch vụ khác được phân công khác
Sử dụng và thao tác trên các kênh chăm sóc khách hàng do công ty cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: chatbox, email, ứng dụng MoMo, điện thoại để tiếp nhận và xử lý thông tin trực tiếp với khách hàng;
Ghi nhận phản hồi của khách hàng vào hệ thống, lập báo cáo theo yêu cầu của quản lý trực tiếp;
Các nhiệm vụ khác khi được yêu cầu;
Làm việc theo ca: 24/7/365.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan (Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn, Lữ hành, Quản trị kinh doanh…);
Giọng nói dễ nghe;
Có kiến thức về ngành vé máy bay trong nước và quốc tế;
Năng động, hoạt bát, giao tiếp thuyết phục tốt;
Chăm chỉ, tỉ mỉ.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, ưu tiên lĩnh vực vé máy bay, khách sạn, … hoặc đã từng làm cho đại lý vé máy, các đại lý OTA. Chưa có kinh nghiệm được đào tạo;
Có khả năng sử dụng và giao tiếp tiếng Anh;
Thành thạo tin học văn phòng: word, excel;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-06 15:35:07