B2B Care Executive

Giải quyết đền bù và khiếu nại (Tỷ trọng công việc: 30%)

Chăm sóc khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của công ty.
Hỗ trợ làm bảng giá, bảng kê liên quan đến doanh thu, thống kê và kiểm soát đền bù với khách hàng.
Theo dõi, hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ liên quan đến giải quyết đền bù và khiếu nại liên quan đến các đơn hàng hư hỏng, thu hồi xác nhận đền bù, khiếu nại, sai SOP, thất lạc hàng, mất/thiếu/tráo sản phẩm

Đảm bảo chất lượng vận hành (Tỷ trọng công việc 30%)

Kiểm soát việc upload POD hàng tuần và kiểm soát chứng từ theo yêu cầu của khách hàng
Làm việc chặt chẽ với bộ phận Vận Hành để đảm bảo lịch tải để xuất hàng
Phối hợp với bộ phận vận hành để giải quyết, đưa ra các giải pháp về dịch vụ cho khách hàng
Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng theo đúng Hợp đồng đã ký kết, quy trình, quy định và chính sách Công ty về Hối/Giao/Lấy Trả theo SLA

Lên đơn hàng (Tỷ trọng công việc: 15%)

Cập nhật tình trạng các đơn hàng return.
Theo dõi việc lên đơn hàng, booking xe hàng ngày cho một số khách hàng đặc biệt.

Các công việc khác (Tỷ trọng công việc: 10%)

Xử lý các khiếu nại và tình huống phát sinh ngoài quy trình SOP
Các công việc khác được giao bởi Quản Lý trực tiếp

KIẾN THỨC

Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên trong các chuyên ngành Ngoại thương, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Xuất nhập khẩu, Logistics hoặc các ngành nghề liên quan khác.
Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, Outlook, Mail,...

KINH NGHIỆM

Ưu tiên có tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm trong công tác chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại ở các ngành Xuất Nhập Khẩu, Vận tải, Kho vận.

KỸ NĂNG

Kỹ năng làm việc độc lập
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng phân tích
Kỹ năng giao tiếp và trình bày hiệu quả
Kỹ năng làm việc với các bên liên quan
Kỹ năng chăm sóc khách hàng

THÁI ĐỘ

Liêm chính
Khả năng làm việc dưới áp lực cao
Chủ động
Trung thực
Tích cực, thân thiện và tư duy "lấy khách hàng là trọng tâm".

Bảo hiểm Chăm sóc sức khoẻ quốc tế
Đánh giá tăng lương và cấp bậc hằng năm vào tháng 4 và tháng 10
Cơ hội thăng tiến lên
Tham gia các chương trình Party, Trip của công ty
Bảo hiểm xã hội đóng full lương
Được đào tạo chuyên sâu
Môi trường làm việc thân thiện, năng động và chuyên nghiệp
Thưởng tháng 13 và thưởng hiệu quả công việc hàng năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-16 04:45:02