Mô tả công việc:
Chăm sóc học viên & Hỗ trợ giáo viên (mảng tiếng Anh trẻ em offline)
Mảng chăm sóc học viên:
Tiếp nhận & Giải quyết ý kiến, khiếu nại của học sinh/phụ huynh
Kiểm soát & thu thập thông tin phản hồi về trung tâm trên các nền tảng mạng xã hội
Phối hợp với bộ phận Marketing tổ chức các sự kiện tại cơ sở.
Phối hợp với trợ giảng/giảng viên/sale theo dõi tình hình học tập & hỗ trợ học sinh trong quá trình học tập
Sắp xếp & điều phối trợ giảng cho các lớp chính/buổi cover
Mảng hỗ trợ giáo viên:
Giám sát việc tuân thủ quy định của giáo viên & trợ giảng
Follow quy trình giảng dạy và xử lý vấn đề
Phối hợp cùng Ban chuyên môn để check và xử lý các vấn đề của giáo viên.
Tổng hợp feedback, ý kiến từ giáo viên & Phối hợp các phòng ban liên quan để xử lý
Hỗ trợ Ban Vận hành giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến giáo viên.
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý.
Chăm sóc Học viên (mảng IELTS)
Đưa ra ý kiến đề xuất cải thiện quy trình chăm sóc, tạo trải nghiệm học tập.
Hỗ trợ Học viên các thủ tục Bảo lưu/chuyển nhượng/chuyển lớp
Xếp lớp lên band cho học viên vào các lớp lịch phù hợp
Chăm sóc học viên trong quá trình học tập: thu feedback, tiếp nhận ý kiến/khiếu nại & phối hợp xử lý đảm bảo cải thiện trải nghiệm học tập
Rà soát & xử lý các hợp đồng hết hạn theo đúng hành trình hợp đồng
Yêu cầu công việc:
Chỉn chu, cầu toàn, trách nhiệm.
Có khả năng chịu áp lực tốt.
Có laptop cá nhân.
Kỹ năng giao tiếp lưu loát, linh hoạt.
Tâm huyết, có tinh thần học hỏi và phát triển bản thân.
Kinh nghiệm: ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực giáo dục và CSKH; Có kinh nghiệm trợ giảng, quản lý lớp là lợi thế (không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo).
Trình độ tiếng Anh: Có khả năng giao tiếp khá + chat tiếng Anh (trao đổi công việc với GV nước ngoài)
Quyền lợi:
Gói chính sách đào tạo bên ngoài, miễn giảm học phí nâng cao năng lực.
Thưởng KPI: 1.000.000- 2.000.000vnđ/ tháng
Gói đào tạo phát triển năng lực tổng trị giá lên tới 100 triệu (Khóa đào tạo nội bộ tại Trường DN HBR và các khóa chuyên sâu bên ngoài khác).
Phụ cấp: 42.000vnđ/ngày.
Nghỉ lễ theo lịch quốc gia (Tết dương lịch, Tết âm lịch, 30/4, 1/5, …), nghỉ phép năm 12 ngày/năm.
Du lịch, nghỉ mát, Teambuilding, Year End Party…
Ưu đãi học phí lên tới 38% các khóa học tại IELTS LangGo.
Thưởng Tết và phúc lợi theo cơ chế/quy định của công ty
Thu nhập: 10.000.000- 12.000.000 (Lương cứng + PC + Thưởng)
Đóng BHXH, BHYT.
