Giá trị THP mang lại
5 giá trị mà môi trường làm việc tại THP
+ Thành tích – Đam mê
• Môi trường này tạo cơ hội để tôi thực hiện những gì tôi đam mê
• Thành tích của tôi được đánh giá công bằng và rõ ràng, không thiên vị
+ Phát triển – Ảnh hưởng
• Tôi được tạo điều kiện để tôi phát triển
• Tôi thấy công việc của tôi đóng góp tạo giá trị cho Công ty & đồng đội của tôi thành công
+ Tư duy cải tiến – Sáng tạo
• Công ty triển khai các chương trình mới mang giá trị đến cho nhân viên & khách hàng
• Tôi được tạo điều kiện sáng tạo trong việc thực hiện công việc
+ Văn hóa làm việc – Xây dựng mối quan hệ
• Tại môi trường làm việc với đồng nghiệp: cởi mở, hợp tác, quan tâm lẫn nhau
• Văn hóa làm việc giữa đồng nghiệp & cấp trên hành xử với nhau & với tôi theo giá trị Cốt lõi Công ty
+ Lãnh đạo – Tôn trọng
• Công ty muốn lắng nghe để tạo điều kiện cho tôi hoàn thành công việc tốt hơn
• Sếp lắng nghe, thấu hiểu, hỗ trợ & dẫn dắt sự phát triển của tôi & đồng đội
Mục đích công việc
– Thống kê & phân loại các yêu cầu tiếp nhận hàng tháng để có biện pháp cải tiến & giải quyết dứt điểm
– Theo dõi và chuyển thông tin đến nhân viên chuyên trách của bộ phận khắc phục, xử lý sự cố cho đến lúc được giải quyết xong nhằm đảm bảo tất cả các yêu cầu đều được giải quyết hoàn thành
– Tiếp nhận thông tin từ khách hàng kiểm tra sự hợp lệ và mức độ ưu tiên của các yêu cầu dịch vụ IT của bộ phận IT Helpdesk nhằm đảm bảo các yêu cầu đúng qui định và đủ thông tin
– Phối hợp triển khai cùng các đối tác để thực hiện các hướng dẫn sử dụng ứng dụng công nghệ thông tin mới vào các hoạt động thực tế trong Công ty nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển trung và dài hạn của công ty.
– Đào tạo cho các key users của các phòng ban và trang bị các kiến thức để vận hành hệ thống phần mềm trong Công ty và các chính sách an toàn và nhận thức an toàn CNTT của công ty
– Hướng dẫn cách giải quyết các sự cố qua điện thoại, email hay chuyển các yêu cầu này đến các bộ phận, nhân viên chuyên trách thực hiện đảm bảo sự cố, yêu cầu được xử lý nhanh chóng, kịp thời
– Thực hiện các công việc hành chánh ( trình ký hồ sơ , đặt VPP cho khối, Book cơm phòng, Book phòng họp…) nhằm đáp ứng, hỗ trợ nhu cầu công việc của bộ phận
– Quản lý, theo dõi và cập nhật hồ sơ tài liệu của bộ phận tuân thủ theo đúng qui định của ISO
– Thực thi và triển khai các chương trình nhằm nâng cao chất lượng hỗ trợ người dùng theo tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty
– Quản lý rủi ro, xử lý và đào tạo khắc phục các sự cố liên quan đến hệ thống CNTT trong Công ty cho người dùng để đảm bảo các sự cố được xử lý kịp thời và ngăn ngừa tái diễn
– Phân loại, nhập thông tin yêu cầu vào phần mềm ITIL ghi nhận TicketLog và chuyển yêu cầu cho nhân viên, bộ phận chuyên trách thực hiện nhằm đảm bảo tất cả các yêu cầu đều được ghi nhận trên hệ thống để xử lý
Các điều kiện cần có
– Có kiến thức về dịch vụ công nghệ thông tin
– Tốt nghiệp Đại học hoặc Cao Đẳng
– Kiến thức và kỹ năng quản lý tài liệu theo ISO (9000, 27000)
– Kiến thức và kỹ năng làm việc nhóm, điều phối công việc
– Tiếng Anh giao tiếp tốt là lợi thế. Hiểu được các thuật ngữ chuyên ngành công nghệ thông tin
– Ít nhất 02 năm trong ngành công nghệ thông tin
