Booking & Reservation Staff, Ha Noi, 13,000,000 - 17,000,000 VND

Report to:
Location: No 7A, Alley No 40, Xuân Dieu Restaurant
Sales Director/CEO
Main responsibilities:
Trách nhiệm chính:
Các công việc với đối tác bên ngoài/ External duties
- Nhận và xử lý các booking tour hàng ngày cụ thể như/ Manage and process Tour bookings for restaurant as the details:
- Liên lạc chặt chẽ với Tour Guide, điều hành để cập nhật nhanh nhất và kịp thời tình trạng của Tour/follow up closely with tour guide/operator in order to update on time about the tour
- Chăm sóc khách hàng, đưa ra sự hỗ trợ kịp thời cho khách một cách chuyên nghiệp/ Take care of customers, give timely support to customers in a professional manner
- Chủ động Liên hệ với tourguide/điều hành tour để tiếp nhận phản hồi của khách về: chất lượng món ăn, chất lương dich vụ của nhà hàng/Intitiate to receive the feedback on quality of food as well as Maazi’s service.
- Báo giá cho khách khi có yêu cầu/Send the quotation for the Tour Companies when required.
- Xử lý các phản hồi của khách một cách nhanh nhất/Handle client’s feedback in fastest way.
- Xác định số lương khách và đưa thông tin vào hệ thống/confirm the quantity of guests and share all the information of the booking to the related persons.
- Trả lời, thương lượng , giải quyết các thắc mắc liên quan tới đặt bàn của tour/response/negotiate/dealing with all issue related to tour booking.
- Xác định menu, thời gian đoàn tour đến/confirm the menu, arrival time of the tour
- Làm việc trực tiếp với công ty du lịch và đối tác trong việc thương lượng, đàm phán và hoàn chỉnh hợp đồng cho các dịch vụ ăn uống của nhà hàng/work with Tour company and all the partner for negotiation and completing the service contract for the Maazi.
Các công việc nội bộ/ Internal duties :
- Khảo sát khách hàng và làm nghiên cứu thị trường khi được yêu cầu / Survey customers and do market research when required
- Tìm kiếm thêm các công ty tour mới để tăng doanh thu/ Looking for new tour companies to increase revenue
- Chủ động đề xuất kế hoạch tặng quà cho khách hàng vào các ngày lễ lớn trong năm./ Proactively propose plans to give gifts to customers on major holidays of the year.
- Thực hiện các công việc về marketing khi được yêu cầu như: up bài/ảnh/clip lên fb, làm việc với các Food reviewers.../ Perform marketing tasks when required such as: uploading articles/photos/clips to fb, working with Food reviewers...
- Đảm bảo các thông tin về booking tour đều được chia sẻ với các bộ phận liên quan/ Ensure information about tour booking is shared with relevant departments
- Quản lý Hotline của nhà hàng, luôn kiểm tra và trả lời khách sớm nhất (kể cả các ngày nghỉ off)/ Manage the restaurant&039;s Hotline, always check and reply to customers as soon as possible (including holidays/day off)
- Hỗ trợ Đón khách và hướng dẫn họ vào bàn/ Assist in hosting guests and guiding them to the table
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được chỉ định bởi quản lý nhằm phát triển công việc chung/ Perform other tasks assigned by management.

- Quan tâm tới các công việc liên quan đến Sales/Chăm sóc khách hàng/An interest in working in sales/customer service and a familiarity with the current sales techniques;
- Có khả năng học hỏi/phản hồi nhanh chóng trả lời các phản hồi của khách hàng/Willing to learn, actively solicits feedback and constructive criticism from others.
- Ứng viên có ít nhất 1- 2 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ hoặc F&B/At Least 1- 2 years experiences Hospitality or F & B industry;
- Có khả năng Giao tiếp và Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Anh/Good English skill & communication skill;
- Có khả năng lên kế hoạch /Good organizational skills;

- Working time: 9h00 am- 6h00 pm from Mon- Friday. Saturday work from Home from 9h00- 13h00.
- Compulsory insurance and Other benefit based on Company regulation
- Salary rank is from 13,000,000 VND- 17,000,000 VND depend to the candidates.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-08-06 23:10:03