Chăm sóc khách hàng

Địa chỉ làm việc:
🕍 CS Ngõ 622 Minh Khai: Số 04- Lô TT2B (khu liền kề Times City)
Thời gian làm việc: 6 buổi/tuần
🕍 CS Park 1: Shop 01, Park 1, KĐT Park Hill, Times City
🕍 CS Imperia Sky Garden: Số 21, ngõ 423 Minh Khai, phường Vĩnh Tuy (đối diện cổng chính Times City
Ca sáng:08h30- 18h00 (nghỉ trưa 2h), ca chiều: 14h- 21h30
- Một tuần có 2- 3 buổi làm ca chiều
- Lựa chọn ca làm việc theo lịch cá nhân, nghỉ 1 ngày trong tuần trong đó có 2 chủ nhật/tháng
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Công việc chăm sóc khách hàng (80%)
- Phối hợp BP Đào tạo/Giáo viên tổ chức họp Phụ huynh cuối khóa
- Gọi điện CSKH theo list được phân công.
- Theo dõi các thông tin học bù/ phụ đạo và các phát sinh trong khoá học của học sinh để trực tiếp giải quyết hoặc cập nhật các bộ phận liên quan.
- Ghi nhận, xử lý và báo cáo QL trực tiếp về các phát sinh của phụ huynh, học sinh, lớp học.
- Quản lý thông tin, theo dõi chương trình học của học viên, trao đổi kết quả, feedback cuối kì với phụ huynh
- Theo dõi tình hình kết khóa các lớp, có kế hoạch thực hiện chuyển kỳ các lớp, tái phí, đảm bảo tiến độ và hoàn thành mục tiêu về tỷ lệ chuyển kỳ và khai giảng các lớp chuyển kỳ.
- Thông báo tới PHHS các hoạt động ngoại khóa, event của Trung tâm
- Theo dõi số lượng học viên qua từng buổi học, kết nối với phụ huynh để nắm bắt tình hình học tập hay xin nghỉ của học viên.
- Tiếp nhận, lắng nghe, xử lý các phản hồi từ phía khách hàng thông qua liên lạc điện thoại, zalo, chat, mail;
Công việc hành chính (20%)
- Theo dõi, đề xuất mua VPP và điền các mục sổ theo dõi văn phòng và cơ sở vật chất
- Thực hiện các công việc hành chính phát sinh khác.
- Công tác thu ngân, phát quà tặng tại quầy
- In ấn bài các lớp trong ngày (nếu có)
- Check hành chính các phòng hàng ngày

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-09 21:40:02