CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Quan tâm, chăm sóc và lấy ý kiến của khách về dịch vụ của Khách sạn;
- Kiểm tra và xử lý các vấn đề sau khi khách check out thông qua các kênh online;
- Hướng dẫn thông tin cho khách đến nhận và trả phòng;
- Hỗ trợ việc đón tiếp và tiễn khách;
- Gọi điện thoại cho khách để xác nhận dịch vụ;
- Cung cấp các thông tin và giải đắp mọi thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ trong Khách sạn;
- Phối hợp giải quyết các phàn nàn của khách;
- Tuân thủ thực hiện đúng quy trình/ quy định của Khách sạn;
- Kiểm tra dịch vụ khác sạn theo định k: đi kiểm tra phòng và test các dịch vụ của Khách sạn;
- Tổng hợp và gửi báo cáo định kỳ hàng ngày/ tuần/ tháng về chất lượng dịch vụ và những phản hồi của khách;
- Hỗ trợ các khách có yêu cầu đặc biệt;
- Đảm bảo hình ảnh văn minh, lịch sự thân thiện theo đúng quy chuẩn của Khách sạn;
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

- Giao tiếp Tiếng Anh lưu loát;
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Kỹ năng sử dụng máy tính văn phòng và hiểu biết chuyên môn FO;
- Năng động, linh hoạt, chủ động và sáng tạo

- Thưởng các ngày sinh nhật, Lễ, Tết, thưởng tháng lương thứ 13 theo quy định Công ty;
- Tham quan du lịch hàng năm.
- Thưởng phí dịch vụ (SVC) hàng tháng;
- Được tham gia BHXH ngay sau khi hoàn thành thời gian thử việc;
- Mức lương: trao đổi cụ thể khi phỏng vấn
- Hỗ trợ chỗ ở cho ứng viên ở xa;
- Hỗ trợ 2 bữa ăn/ngày trong ca làm việc;
- Các chế độ phúc lợi dành cho con CBNV vào dịp Tết thiếu nhi, Trung thu;
- Tham gia vào các hoạt động gắn kết cho nhân viên CBNV trong Công ty (tiệc cuối năm, sinh nhật CBNV...);

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-13 03:55:22