CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐỐI TÁC B2B (SALARY UP TO 18M GROSS)

Job Description
Nhân viên Chăm sóc đối tác B2B- Customer Service (Full- time) | Prep
Mô tả công việc
Quản lý và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi, khiếu nại từ khách hàng doanh nghiệp trong thời gian cam kết.
Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Sales, Tech, Content, Kế toán) để giải quyết vấn đề phát sinh và đảm bảo việc triển khai dịch vụ đúng tiến độ.
Là đầu mối liên hệ chính giữa Prep và các đối tác doanh nghiệp (B2B), đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuất sắc xuyên suốt vòng đời hợp tác.

Onboarding & triển khai dịch vụ:

Phối hợp cùng đội ngũ Marketing & BD tổ chức triển khai chương trình đào tạo cho trường, doanh nghiệp, và tổ chức giáo dục.
Thông qua hoạt động đào tạo, phối hợp cùng các bộ phận nội bộ định kỳ đánh giá hiệu quả của sản phẩm, quy trình, chất lượng nhân sự tham gia vào quá trình đào tạo đề từ đó đề xuất cải tiến sản phẩm và chất lượng dịch vụ.

Theo dõi & báo cáo

Lập báo cáo định kỳ (tuần/tháng/quý) về hiệu quả triển khai và gửi tới khách hàng (nếu cần).
Phát hiện sớm các rủi ro churn và đề xuất giải pháp giữ chân khách hàng.
Theo dõi tỷ lệ sử dụng dịch vụ (usage rate), mức độ gắn kết (engagement) và kết quả học tập của nhân viên doanh nghiệp.

Phát triển quan hệ & upsell

Phối hợp với đội Sales đề xuất các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu từng doanh nghiệp.
Duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại, chủ động tìm cơ hội gia hạn hợp đồng và mở rộng quy mô sử dụng.

Yêu cầu
Kinh nghiệm & kỹ năng

Khả năng quản lý nhiều tài khoản khách hàng cùng lúc, có tư duy ưu tiên công việc hiệu quả.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực EdTech, SaaS, hoặc dịch vụ doanh nghiệp.
Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Success, Account Management, hoặc B2B Customer Service.
Thành thạo Excel/Google Sheets; biết sử dụng CRM (HubSpot, Salesforce,…) là lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình tốt, tự tin làm việc trực tiếp với cấp quản lý doanh nghiệp (HR Manager, L&D Manager, C- level).

Tiếng Anh

Tiếng Anh giao tiếp tốt (tương đương IELTS 6.0+); ưu tiên ứng viên có chứng chỉ quốc tế.

Thái độ

Chủ động, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao với khách hàng.
Yêu thích giáo dục, có động lực tạo ra giá trị thực sự cho người học.

Quyền lợi

Đồng nghiệp thân thiện, cơ hội học hỏi và thăng tiến cao.
Được làm việc trong môi trường sáng tạo, trẻ trung, năng động.
Mức lương (tùy theo năng lực và kinh nghiệm): Full- time: 15,000,000đ- 18,000,000 / tháng (Gross)
Được cấp thẻ Bảo hiểm sức khỏe với quyền lợi nội trú và ngoại trú khi trở thành nhân viên chính thức
Thời gian làm việc: 40 giờ/ tuần
Học MIỄN PHÍ 01 khóa Tiếng Anh hoặc tiếng Trung trên Prep khi trở thành nhân viên chính thức
Được đóng BHXH, BHYT theo quy định nhà nước
Phúc lợi sinh nhật, hiếu hỉ, year- end party, summer holiday,…
Tham gia các câu lạc bộ thể dục, thể thao tại công ty
Thưởng doanh thu theo kết quả công việc.

Địa điểm làm việc: 34 Láng Hạ
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 (40h/tuần)

vacation and leaves, free food and beverages, insurance, remote work, medical coverage, professional development, career growth, travel, gifts and vouchers, team building events, flexible work hours

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-12 12:55:02