Chăm sóc Khách hàng Outbound

Chịu trách nhiệm thực hiện các cuộc gọi ra chủ động để chăm sóc các khách hàng của VIB.

Chủ động gọi điện cho khách hàng để xác thực giao dịch thẻ có cảnh báo nhằm hạn chế các rủi ro phát sinh cho chủ thẻ của VIB;
Chủ động gọi điện cho các nhóm khách hàng đã lâu không có giao dịch để thúc đẩy việc kích hoạt thẻ hoặc sử dụng thẻ;
Tư vấn các chương trình ưu đãi mới nhất hoặc các chương trình thúc đẩy chi tiêu được áp dụng cho từng nhóm khách hàng;
Giải đáp các thắc mắc, phản hồi của khách hàng;
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu

Chất giọng tốt và kỹ năng giải quyết vấn đề;
Kiến thức về dịch vụ khách hàng;
Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt;
Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản.
Tối thiểu 5 năm (Chuyên viên cao cấp)/ 3 năm (Chuyên viên chính)/ 2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệmlàm việc về Quản lý chất lượng cuộc gọi, Call center tại các tổ chức tài chính danh tiếng;
Hiểu biết về thị trường KHCN, nhu cầu khách hàng, sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, chính sách và quy định ngân hàng, hệ thống hoạt động ngân hàng;
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-05-14 12:30:02