Giới thiệu về Ultimate Sup
Chúng tôi không chỉ là một công ty thương mại điện tử, mà là một tổ chức đang định nghĩa lại tiêu chuẩn của ngành, nơi dữ liệu, sáng tạo và tốc độ cùng hòa quyện để tạo ra tăng trưởng bền vững.
Thành tích nổi bật
Ultimate Sup™ được thành lập năm 2018 bởi CEO Allen Pham, người khởi đầu hành trình với tư duy kỹ sư phần mềm và niềm đam mê mạnh mẽ với gym and fitness.
Từ một startup thương mại điện tử nhỏ, Ultimate Sup đã phát triển thành thương hiệu dẫn đầu thị trường Singapore trong lĩnh vực thực phẩm bổ sung và sức khỏe, giữ vững vị trí TOP 1 ngành hàng trên các sàn Shopee, Lazada, và TikTok Shop trong nhiều năm liên tiếp.
- Lazada 2023 Award – Top Seller Health
- Shopee 2023 Award – Best Store in Sports & Outdoors Category.
- Shopee 2024 Award – Best Store in Sports & Outdoors Category.
- Shopee 2022 Award – Best Store in Sports & Outdoors Category.
- Shopee 2021 Award – Best Store in Sports & Outdoors Category.
Tư duy cốt lõi của chúng tôi
Vai trò của mỗi người trong Tổ Chức là đóng góp Giá Trị của mình vào Mục Tiêu Chung (không phải chỉ làm cho xong mô tả công việc, hết giờ, không chỉ làm theo việc sếp giao…)
Thông tin chung
- Phòng ban: Operation
- Vị trí: Customer Service
- Cấp bậc: A1- A2
- Báo cáo trực tiếp: Team Leader
- Địa điểm làm việc: On- site
Mục tiêu vị trí
- Xây dựng niềm tin dài hạn của khách hàng đối với thương hiệu thông qua cách phục vụ chuyên nghiệp và nhất quán.
- Góp phần duy trì chất lượng gian hàng và chỉ số CSKH ổn định trên các nền tảng TMĐT.
- Bảo vệ uy tín thương hiệu bằng cách xử lý chính xác, kịp thời các vấn đề liên quan đến đơn hàng, giao nhận và khiếu nại.
- Giảm thiểu rủi ro vận hành và đánh giá tiêu cực thông qua phối hợp chặt chẽ với Kho, Vận hành và các bộ phận liên quan.
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt trước – trong – sau bán hàng một cách nhất quán và đáng tin cậy.
Mô tả công việc
- Xử lý các case Return / Refund / Khiếu nại đúng quy trình, đúng thời hạn, không tồn đọng và không lặp lại lỗi cùng nguyên nhân.
- Các vấn đề liên quan đến kho, vận chuyển, đơn fail được ghi nhận đầy đủ, phản hồi kịp thời và phối hợp xử lý dứt điểm với các bộ phận liên quan.
- Đóng góp vào việc cải tiến quy trình CSKH (kịch bản, SOP, tài liệu xử lý lỗi) để giảm lỗi lặp lại và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Giảm tỷ lệ đánh giá tiêu cực (1–4 sao) do nguyên nhân CSKH và tham gia xử lý hiệu quả các case review xấu phát sinh.
- Báo cáo tuần về CSKH, đánh giá khách hàng và các case rủi ro được gửi đúng hạn, đúng format và phản ánh đúng thực trạng.
- Duy trì tỷ lệ phản hồi khách hàng nhanh chóng (SLA) theo quy định trên tất cả các nền tảng, không phát sinh khiếu nại do chậm hoặc bỏ sót phản hồi.
- Đảm bảo thông tin tư vấn cho khách hàng chính xác, nhất quán, không gây hiểu nhầm dẫn đến khiếu nại hoặc đánh giá tiêu cực.
- Không phát sinh lỗi đóng gói, giao sai, giao thiếu do bỏ sót thông tin từ phía CS.
Yêu cầu ứng viên
Kinh nghiệm & Kiến thức
- Đọc hiểu và viết tiếng Anh tốt (bắt buộc) – có thể giao tiếp rõ ràng, lịch sự và nhất quán với khách hàng quốc tế.
- Ưu tiên ứng viên đã làm việc với các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, TikTok Shop.
- Có kinh nghiệm CSKH hoặc vận hành đơn hàng là lợi thế.
Kỹ năng
- Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh; xử lý khiếu nại, đổi trả, phản hồi tiêu cực một cách bình tĩnh, đúng quy trình.
- Cẩn thận, chi tiết trong việc kiểm tra thông tin đơn hàng, packing note và yêu cầu đặc biệt của khách hàng.
- Có khả năng tổng hợp dữ liệu và báo cáo vấn đề CSKH rõ ràng, có cấu trúc (không chỉ phản hồi mà còn chỉ ra nguyên nhân và đề xuất cải tiến).
- Sử dụng thành thạo Google Sheet, form và các công cụ quản lý đơn hàng / theo dõi case CSKH.
Phẩm chất & Thái độ
- Có tinh thần phối hợp nội bộ chặt chẽ với vận hành, kho, marketing để đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán.
- Kiên nhẫn, chịu được áp lực cao trong các campaign lớn hoặc peak season.
- Chủ động học hỏi và cải tiến quy trình nhằm giảm lỗi lặp lại và nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Tinh thần trách nhiệm cao, theo đuổi vấn đề đến cùng; không đổ lỗi khi xảy ra sự cố.
Quyền lợi
Thu nhập & Thưởng
- Lương (P1) 8,000,000- 10,000,000 VNĐ + Bonus Văn hóa Học tập & Văn hóa Rèn luyện (P2) 2,000,000 VNĐ + Thưởng 2 lần 1 năm dựa trên performance của bản thân và công ty.
Phúc lợi chính thức
- Đầy đủ BHXH – BHYT theo quy định.
- Quà tặng các dịp đặc biệt: sinh nhật, lễ tết, hiếu hỷ.
- Nghỉ phép năm, nghỉ lễ tết theo luật và chính sách nội bộ.
- Phụ cấp ăn trưa: 25.000 VNĐ/bữa (tính theo ngày công thực tế).
- Quyền lợi sức khỏe – thai sản đặc biệt:
- Nhân sự nữ có thâm niên 3–5 năm: hỗ trợ thêm 30% lương P1 trong 6 tháng thai sản. Thâm niên >5 năm: hỗ trợ 50% lương P1 trong 6 tháng.
- Nhân sự nam thâm niên ≥3 năm: hỗ trợ 1 tháng lương P1 + 500.000 VNĐ khi vợ sinh.
Môi trường làm việc & Chính sách hỗ trợ
- Văn hóa ghi nhận – biết ơn với hệ thống Stars Recognition toàn công ty. Nhận “Sao Quà” và đổi tại Store Sao (trà sữa, đồ ăn, sách, khóa học, voucher,… thậm chí laptop/điện thoại).
- Môi trường tốc độ cao – trách nhiệm – học tập liên tục, phù hợp người muốn bứt phá.
- 0.5 ngày WFH/tuần (áp dụng theo từng vị trí và giai đoạn).
- Môi trường AI- driven, tốc độ cao, kỷ luật, ưu tiên tinh thần học tập và chủ động.
Học tập & Phát triển
- Cơ hội tham gia Mini Projects để thử nghiệm, dẫn dắt và phát triển năng lực lãnh đạo.
- Ngân sách học tập (Learning Bank) dành cho khóa học, L&D.
- Core Training + Physical Training: văn hoá học tập và tập luyện thể chất nhận bonus tối thiểu 2.000.000 VNĐ/tháng (tuỳ vị trí).
- Mentorship 1:1 từ Leader/Manager/CEO trong suốt quá trình làm việc.
Hoạt động nội bộ
- Team building, sự kiện văn hóa, workshop nội bộ, Year End Party.
- Sinh nhật CEO & các hoạt động gắn kết định kỳ.
- Tea break 2 lần/tháng.
