Văn Phòng Công ty: 11 Đường số 3, KDC Cityland, Phường Tân Mỹ, TP.HCM
MỨC LƯƠNG VÀ QUYỀN LỢI:
Được ký HĐLĐ theo quy định của Công ty;
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định công ty hiện hành;
Mức lương: 10,000,000 – 12,000,000đ/tháng
Được hưởng các chính sách lương, thưởng, phụ cấp, phúc lợi của Công ty.
Được làm việc trong hệ thống chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến;
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Tư vấn & xử lý đơn hàng online
Tư vấn sản phẩm, chính sách bán hàng, ưu đãi đang áp dụng cho khách trên các kênh như website, Shopee, Lazada, TikTok, Zalo, Facebook, Instagram...
Tiếp nhận yêu cầu chỉnh sửa đơn hàng, huỷ đơn, đổi trả, bảo hành (nếu có).
Hướng dẫn quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận.
Chăm sóc sau bán & phản hồi đánh giá
Theo dõi đánh giá khách hàng (feedback/rating trên sàn), xử lý nếu có phản hồi tiêu cực.
Chủ động nhắn tin/điện thoại xác nhận đơn, cảm ơn sau khi giao hàng, hoặc xin feedback.
Hỗ trợ xử lý các tình huống khiếu nại hoặc đền bù (phối hợp vận hành/kho/giao nhận).
Quản lý tin nhắn, bình luận đa nền tảng
Đảm bảo phản hồi đúng thông tin và trong thời gian quy định (SLA của từng nền tảng).
Quản lý tin nhắn – bình luận trên các kênh: Fanpage, Shopee Chat, Lazada Chat, TikTok, Zalo OA,...
Phối hợp xử lý sự cố & khiếu nại
Làm việc với bộ phận vận hành / kho / giao hàng để xử lý đơn lỗi, giao sai, giao trễ.
Báo cáo tình trạng sự cố, đánh giá mức độ ảnh hưởng đến khách.
Tổng hợp báo cáo
Báo cáo số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ hài lòng, v.v..
Tổng hợp các loại vấn đề thường gặp, phản hồi khách hàng, đề xuất cải tiến quy trình CSKH.
YÊU CẦU:
Kỹ năng giao tiếp tốt, văn phong tư vấn rõ ràng – thân thiện.
Biết sử dụng các hệ thống chat (Shopee Chat, Lazada Chat, Zalo OA, Live Chat web,...).
Có trách nhiệm, chịu áp lực trong mùa cao điểm hoặc khi có sự cố.
Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng online từ 6 tháng trở lên (ưu tiên ngành F&B, thời trang, tiêu dùng nhanh, mỹ phẩm,...).
Ưu tiên ứng viên biết sử dụng phần mềm CRM hoặc quản lý đơn hàng (Kiotviet, Haravan, Sapo, v.v.).
