Chăm Sóc Khách Hàng Trên Sàn TMĐT

Liên hệ người mua qua điện thoại, thuyết phục, xử lý và phối hợp với các bộ phận liên quan để hoàn tất yêu cầu khiếu nại.
Nhận diện, kiểm tra bằng chứng (Ảnh, Clip) cung cấp từ khách hàng. Xác định tình huống, đưa hướng xử lý.
Duy trì tỉ lệ rating 5 sao cho shop trên các nền tảng sàn TMĐT.
Trực chat trả lời khách hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại về vấn đề lỗi sản phẩm, hoàn trả hàng theo chính sách Shopee qua các kênh chat, zalo, sms,..
Duy trì sự cân bằng giữa chính sách của công ty và lợi ích của khách hàng trong việc ra quyết định.

Trình độ học vấn: Đại học
Tư duy logic tốt, phân tích với kỹ năng đàm phán, giải quyết vấn đề hiệu quả.
Kinh nghiệm: 1 năm ở vị trí tương đương
Tính cách: cẩn thận, chủ động, trách nhiệm cao.
Thực sự yêu thích công việc dịch vụ khách hàng và cam kết của công ty.
Nắm rõ chính sách của các sàn TMĐT Shopee, Tiktok.
Ưu tiên kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại.

Thử việc 2 tháng, hưởng 90% lương.
Được cung cấp thiết bị làm việc
Các phúc lợi và chế độ của công ty: du lịch, team building,hiếu- hỉ, thưởng lễ tết,..
Được xét năng lực và tăng lương 6 tháng/ lần
Được đóng Bảo hiểm xã hội theo quy định.
Lương cơ bản: 7.000.000- 9.000.000 VNĐ (trao đổi khi phỏng vấn)

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-20 19:35:02