Chăm Sóc Khách Hàng (Từ 2 Năm Kinh Nghiệm)

Tiếp nhận và trả lời các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email, hoặc trò chuyện trực tiếp
Lắng nghe, xác định nhu cầu và vượt qua kỳ vọng của khách hàng
Tiếp nhận và trả lời các thắc mắc của khách hàng liên quan đến hàng hóa, giá cả, khuyến mãi, cách sử dụng;
Tiếp nhận thông tin khách hàng, giải đáp thắc mắc của khách hàng qua hotline, các nền tảng mạng xã hội;
Giải quyết các khiếu nại của khách hàng theo phân công;
Chăm sóc, duy trì các mối quan hệ với khách hàng cũ;
Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng theo tháng/quý/năm;
Trực page và các trang TMĐT (Shopee, Lazada, ....);
Giải quyết các vấn đề và khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và kịp thời
Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác về sản phẩm, dịch vụ và quy trình của công ty
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
Hỗ trợ phòng kinh doanh khi cần thiết.
Lên kịch bản chăm sóc khách hàng, kịch bản giải quyết khiếu nại/từ chối của khách hàng;

Hiểu biết về các sản phẩm, dịch vụ và quy trình của công ty
Kinh nghiệm từ 02 năm trở lên vị trí CSKH, tư vấn, kinh doanh
Khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập
Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo
Tốt nghiệp THPT hoặc tương đương
Khả năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
Khả năng lắng nghe, đồng cảm và thấu hiểu
Kỹ năng giao tiếp và ứng xử tốt

Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp
Môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp
Các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật
Thu nhập: Lương cứng + phụ cấp (8.000.000đ- 10.000.000đ/tháng) + % doanh số; lương tháng 13; thưởng các ngày lễ

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-18 19:20:02