Chăm Sóc Khách Hàng

- Nhận lại danh sách khách hàng từ bộ phận triển khai dịch vụ, nắm được đặc tính điểm của khách hàng: sử dụng dịch vụ gì, sản lượng như thế nào lên kế hoạch chăm sóc
- Theo dõi doanh số, sản lượng sử dụng của khách hàng cũ. Thực hiện việc thông báo nạp tiền đến khách hàng. Nắm bắt thói quen, tiến độ sử dụng của từng đối tượng khách hàng nhằm gợi ý chiến dịch phù hợp
- Tiếp nhận và xử lý các vấn đề lỗi, các khiếu nại trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ
- Báo cáo công việc hàng tuần, tháng, quý.
- Theo dõi tình hình sử dụng và tiến hành hủy dịch vụ khi khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, đảm bảo tài khoản không bị âm tiền ảnh hưởng doanh thu Công ty
- Theo dõi sản lượng sử dụng, nhu cầu của khách hàng cũ để tư vấn upsell các gói dịch vụ cao hơn.
- Hỗ trợ triển khai thêm dịch vụ cho các khách hàng cũ đăng ký thêm dịch vụ: Hợp đồng, hồ sơ đăng ký, hướng dẫn sử dụng
- Hỗ trợ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ, sản phẩm và chuyển phòng ban liên quan giải quyết.
- Thực hiện những công việc khác do trưởng bộ phận yêu cầu
- Đề xuất các chương trình ưu đãi phù hợp theo từng thời điểm để kích thích nhu cầu nạp gói của khách hàng

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-27 21:10:02