GENERAL MISSION/ NHIỆM VỤ CHUNG
Kiểm tra & phối hợp mọi hoạt động của bộ phận An ninh.
To direct and Co- ordinate overall activities of the Security Department.
RESPONSIBILITIES AND MEANS / TRÁCH NHIỆM CHUNG
Chịu trách nhiệm về toàn bộ công việc, nhân viên & trang thiết bị của bộ phận An ninh.
Responsible for the entire operation, staffing and equipment of the Security Department.
Huấn luyện cho nhân viên Bảo vệ cách thức sử dụng các công cụ hỗ trợ, các thiết bị được trang bị.
Train security staffs about how to use supportive tools, equipped equipments.
Train staffs about security SOP / Huấn luyện cho nhân viên Bảo vệ về nghiệp vụ an ninh.
ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITIES/ TRÁCH NHIỆM HÀNH CHÍNH
Ensure induction and departmental or job specific training is provided for all employees.
Ensure that safety procedures and other safety information is complied with.
Làm theo & yêu cầu mọi người làm theo các quy định & điều lệ của Accor & khách sạn để đạt được sự nhất quán cao nhất.
Bảo đảm rằng những thủ tục an toàn và thông tin an toàn khác được tuân thủ.
Giao nhiệm vụ & giám sát những thành viên cao cấp trong bộ phận An ninh, giúp đỡ họ chuẩn bị lịch làm việc.
Làm gương trong việc thực hiện chính sách quản lý quan tâm đến sức khỏe và an toàn lao động, bình đẳng trong cơ hội nghề nghiệp, và bảo vệ môi trường.
Conform to and enforce policies, procedures, rules, and regulations as laid down by ACCOR and the Hotel in order to achieve the highest levels of uniformity and guest service.
Làm những nhiệm vụ đặc biệt do Quản lý Vận hành hoặc Tổng Quản lý yêu cầu.
Đảm bảo các vấn đề liên quan đến an toàn lao động được giải quyết với sự tham vấn của nhân viên.
Ensure that the safety policy and procedures are effectively communicated to all employees and contractors.
Bảo đảm rằng chính sách và qui trình về an toàn lao động được cung cấp đầy đủ đến tất cả nhân viên và nhà cung cấp.
Promote InterREACT ,OH&S, EEO, Rehabilitation and Environmental management by example.
Đảm bảo thực hiện việc hướng dấn và huấn luyện nghiệp vụ cho tất cả nhân viên.
Performs special duties as required by OM / GM.
Ensure that safety issues are resolved in consultation with employees.
Delegate to, supervise all Senior staff within the Department, and assist them in preparing work schedules.
TECHNICAL RESPONSIBILITIES/ TRÁCH NHIỆM CHUYÊN MÔN
Prepare various monthly reports as required by Management of the Hotel.
Duy trì sổ theo dõi những sự việc xảy ra, phàn nàn…& và tham chiếu sổ này nếu cần thiết với các bộ phận có liên quan để có các hành động tiếp theo.
Based on team’s actual capabilities to assign tasks reasonably, to have best security at the hotel.
Making daily reports & random reports required by OM/GM
Chuẩn bị những báo cáo khác nhau do ban giám đốc yêu cầu.
Căn cứ theo khả năng thực tế của đội ngũ nhân viên trong bộ phận để bố trí hợp lý nhân lực, đảm bảo tốt an ninh trong khách sạn.
Conduct regular operational meetings to review, monitor, adjust and upgrade the performance of the Department as a whole, explaining new directions and policies and procedures at the same time.
Chuẩn bị lịch làm việc hàng tuần cho nhân viên, giám sát sự có mặt của nhân viên.
Họp thường xuyên để xem xét, giám sát, điều chỉnh và nâng cấp năng lực của bộ phận một cách tổng thể , đồng thời giải thích các định hướng & các chính sách, qui trình mới.
Often the catch- up meeting with shift leaders, staffs, organize department meeting to correct / fix the weekness / loophole, adjusting accordingly to make performance better & better.
Thực hiện Báo cáo hàng ngày và các sự vụ đột xuất cho Quản lý Vận hành /Tổng Quản lý.
Prepare weekly staffing schedules, monitoring staff attendance and assist in planning work schedules.
Maintain a Hotel logbook on incidents, complaints etc. and refer them, if required to the appropriate department for follow up action.
- Thường xuyên tổ chức hội ý với ca trưởng, nhân viên, họp bộ phận để kịp thời khắc phục những điểm yếu, điều chỉnh phù hợp để hiệu quả công tác ngày càng tốt hơn.
Chuẩn bị ngân sách bộ phận hàng năm cùng với Quản lý Vận hành & phải đảm bảo chi tiêu bộ phận không vượt quá ngân sách qua báo cáo Lãi & Lỗ hàng tháng của Bộ phận cho Quản lý Vận hành & Tổng Quản lý.
Prepare the annual capital and operating budgets for the Department in conjunction with the OM and ensure departmental expenditure is kept within budget by presenting the P & L for the Department to the OM/GM on a monthly basis.
Nắm vững nội quy PCCC & bộ phận An ninh phải có trách nhiệm trong trường hợp khẩn cấp.
Nắm vững những nội quy & điều lệ của khách sạn và đảm bảo rằng tất cả nhân viên luôn tuân thủ theo những nội quy của Khách sạn.
Be aware of the Security policies and procedures of the Hotel and always ensure that in all areas of the Hotel that they are being strictly adhered to.
Be aware of the Fire and Emergency procedures, and your Departments responsibility in an emergency.
- Establish security plan, fire fighting & prevention plan for Pullman Phu Quoc
Lập phương án bảo vệ, phương án PCCC cho khác sạn Pullman Phu Quoc.
- Train all security staffs all the SOPs, Procedures, Case handling… well in all emergency cases.
Huấn luyện cho toàn thể nhân viên lực lượng Bảo vệ các kỹ năng, quy trình nghiệp vụ , cách xử lý..thuần thục trong những tình huống khẩn cấp .
COMMERCIAL RESPONSIBILITIES/ TRÁCH NHIỆM THƯƠNG MẠI
To handle and resolve all guest queries and complaints in an efficient manner and to establish an amicable relationship with all clients, customers and guests of the Hotel.
Giải quyết những thắc mắc & phàn nàn của khách hàng một cách chuyên nghiệp, thiết lập mối quan hệ tốt với tất cả khách hàng.
- Always being friendly, helpful to our guests.
Luôn có thái độ vui vẻ, tận tình khi phục vụ khách.
- Always listen to, sharing, sympathizing with guests.
Luôn chú ý lắng nghe, chia sẽ, cảm thông… khi khách phàn nàn.
- Actively & colloboratively with concerned departments to handle well all the guest complaints, always create the comfortable & happy feeling for guests.
Through close supervision, recommend improvements and changes to the operation of the Department, especially concerning creating better service standards, increasing revenue and reducing costs.
Chủ động và phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý tốt các phàn nàn của khách .Luôn tạo cho khách cảm giác thoải mái , hài lòng .
Thông qua giám sát, đưa ra những cải tiến & thay đổi trong công việc của bộ phận, đặc biệt liên quan đến việc cung cấp những chuẩn mực dịch vụ tốt hơn, tăng doanh thu & giảm chi phí.
- Reinforce the tasks of staff checking & supervision in the department to create high efficiency in performance.
Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát hoạt động của nhân viên trong bộ phận, tạo được hiệu quả cao trong công việc.
- Luôn cải thiện phong cách làm việc, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng ngày,
- Always improve performance style, improve customer service daily.
To cooperate with police (Fire Fighting & Prevention , Immigration, Police station….)
Phối hợp với bên công an ( PCCC, Cục XNC, Đồn Công An…..)
- Establish good relationship with Fire Fighting & Prevention Police in order to be convenient for staffs training about Fire Fìgting & Prevention and periodic check at the Pullman Phu Quoc.
Tạo mối quan hệ tốt với lực lượng Cảnh sát PCCC để thuận tiện cho việc huấn luyện nhân viên về công tác PCCC,công tác kiểm tra định kỳ tại khác sạn .
- Establish good relationship with Local Authority, Society Order Team at Hotel area for more convenient in security operation and guest activities support.
Thiết lập mối quan hệ tốt với các cơ quan chính quyền địa phương, Đội trật tự xã hội , Công an xuất nhập cảnh , quân đội… trên địa bàn để thuận tiện cho công tác Bảo vệ và hỗ trợ các hoạt động của khách sạn .
HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES/ TRÁCH NHIỆM VỀ NHÂN SỰ
Planning in details for training staffs about Security tasks, fire fighting & prevention tasks, First aid…
Lên kế hoạch & tổ chức đào tạo thường xuyên cho tất cả nhân viên, đặc biệt là nhân viên mới, chú ý đặc biệt đến sự lịch thiệp, hiệu quả, tiêu chuẩn dịch vụ, phong thái và hiểu biết về công việc.
Plans and organizes regular Departmental training for all staff, especially new staff, paying particular attention to courtesy, efficiency, service standards, grooming, diplomacy and actual job knowledge.
- Train all security staffs monthly, quarterly, yearly about above SOP, Fire Fighting & Prevention.
- Lập kế hoạch cụ thể huấn luyện nhân viên mới về nghiệp vụ bảo vệ, công tác PCCC .
Huấn luyện định kỳ hàng tháng, quý, năm cho tất cả nhân viên bộ phận bảo vệ về các nghiệp vụ trên.
RELATIONS/ QUAN HỆ CHUNG
Báo cáo trực tiếp cho Quản lý Vận hành/ Tổng Quản lý.
Participate in providing and receiving constructive criticism about the Department and the Hotel as a whole, in order to improve efficiency, productivity and guest service.
Tham gia trong việc đưa ra & nhận những ý kiến xây dựng của bộ phận mình & các bộ phận khác trong khách sạn để nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Nêu cao tinh thần làm việc nhóm , nhiệt tình ,sẵn sàng hỗ trợ , giúp đỡ các bộ phận khác khi cần thiết .
Work closely with other Departments of the hotel, and attend meetings on a periodical basis.
Pioneer on teamwork spirit, enthusiastic , willing to support and help other departments when necessary.
Làm việc gần gũi và tham dự các cuộc họp với các bộ phận khác định kỳ.
Reports directly to the Operation Manager/ GM.
- Building the Spirit of Engagement & Union in the department.
Xây dựng tinh thần đoàn kết gắn bó trong bộ phận.
- Through daily work, together with team to discuss, search for…to bring out initiative for performance improvement of security & other departments.
Qua thực tế công việc hàng ngày, cùng tập thể bộ phận bàn bạc , tìm kiếm... để đưa ra những ý kiến cải thiện hiệu quả công việc của bộ phận Bảo vệ và các bộ phận khác .
REPLACEMENT AND TEMPORARY MISSION/ THAY THẾ VÀ NHIỆM VỤ TẠM THỜI
Làm những công việc đặc biệt khác do Quản lý Vận hành/ Tổng Quản lý yêu cầu trong & ngoài khách sạn.
Perform other related duties and special projects as required by OPERATION MANAGER / GM both within and outside the Hotel.
