Chủ Quản Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Trung(客服主管)

Trả lời các thắc mắc của khách hàng, giải quyết khiếu nại để xây dựng kế hoạch cải thiện trải nghiệm chung của khách hàng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật
Quản lý công việc của nhân viên dịch vụ khách hàng, chịu trách nhiệm phân công dịch vụ khách hàng và sắp xếp ca làm việc.
Thu thập thông tin khách hàng kịp thời và chính xác, đưa ra các đề xuất cải tiến công việc dịch vụ. Thực hiện quy trình dịch vụ khách hàng được tiêu chuẩn hóa và đánh giá hiệu suất, v.v.;
Hỗ trợ nhóm dự án xử lý các công việc liên quan khác và kết nối kịp thời với các bộ phận vận hành, marketing,..
工作内容
2、及时准确收集移动业务信息,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。执行规范客服工作流程及绩效考核等;
4、协助项目团队其他相关工作的处理,及时与运营、市场、财务部门做好对接;
3、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
1、回应客户的询问 , 处理投诉以制定改善整体客户体验 , 解决技术问题
5、管理客服人员工作,负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。

Có trên 1 năm kinh nghiệm CSKH , ưu tiên hiểu biết mảng games ;

Có tinh thần trách nhiệm và thực thi cao, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng phối hợp, nhanh nhẹn, linh hoạt và làm việc cẩn thận

Có kỹ năng phân tích dữ liệu tốt và tư duy logic

Thông thạo tiếng Trung

Thường xuyên kiểm tra hoạt động của máy tính và báo cáo sửa chữa, xử lý sự cố kịp thời.

1、精通汉语
5、有游戏兴业为佳
7、有良好的数据分析能力和逻辑思维
2、具有高度的责任心和执行力,出色的沟通能力、协调能力、服务意识,机敏灵活、工作认真细心;
6、性格活跃,开朗,端正
4、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
3、有有一年以上同客服岗位主管工作经验。

• Hưởng chế độ BHXH, BHYT theo quy định nhà nước
• 工作时间:周一至周五09:00- 18:00 ,年终奖金
• Thời gian làm việc: 09h00 – 18h00 từ Thứ Hai đến thứ Sáu (nghỉ thứ Bảy và ngày Chủ nhật)
• Thử việc 2 tháng 85% mức lương chính thức
• 根据工作能力和对公司的贡献给予特殊奖励和待遇。
• 年轻、充满活力的工作环境。在友好的工作环境中并有晋升机会。
• Cung cấp 12 ngày phép năm có lương, nghỉ Lễ, Tết theo quy định nhà nước, thưởng tết, lương tháng 13
• Các chế dộ đãi ngộ đặc biệt tuỳ theo năng lực và sự đóng góp cho công ty.
• 试用期间他的薪资为正式薪资的85%
• 执行有关是会保险,医疗表现的法律规定; 年休假12天; 执行节假, 春节的国家法律规定
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động. Làm việc trong môi trường thân thiện và có cơ hội thăng tiến.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-19 21:35:02