Mô tả công việc
– Giao tiếp với học viên qua chat, email hoặc cuộc gọi bằng tiếng Trung Phồn thể tự nhiên và phù hợp văn hóa bản địa.
– Báo cáo định kỳ các vấn đề liên quan đến học viên Hàn Quốc cho quản lý trực tiếp.
– Phối hợp với các bộ phận như Sản phẩm, Marketing, Nội dung để nâng cao trải nghiệm học viên.
– Hỗ trợ, đồng hành và giải đáp thắc mắc của học viên trong quá trình học.
– Giao tiếp, báo cáo và phối hợp với các thành viên trong team quốc tế bằng tiếng Anh.
– Xây dựng và vận hành quy trình chăm sóc học viên cho thị trường sử dụng tiếng Trung.
– Theo dõi mức độ hài lòng của học viên, tổng hợp phản hồi và đề xuất giải pháp cải tiến dịch vụ.
Yêu cầu
– Thông thạo tiếng Quan Thoại (nói và viết bằng chữ Trung Phồn thể); yêu cầu đạt trình độ TOCFL từ B2 trở lên hoặc tương đương.
- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc hỗ trợ học viên.
- Là cựu du học sinh Đài Loan, hoặc từng sinh sống/làm việc tại Đài Loan.
- Giao tiếp trôi chảy, tự nhiên và đúng ngữ cảnh bằng tiếng Trung Phồn thể.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, quản lý thời gian hiệu quả, xử lý tình huống linh hoạt.
- Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực giáo dục hoặc công nghệ giáo dục (edtech).
- Tinh thần trách nhiệm cao, phản hồi nhanh, chủ động giải quyết vấn đề.
Quyền lợi
– Được học 01 khóa Tiếng Anh hoặc tiếng Trung trên Prepedu.com khi trở thành nhân viên chính thức
– Cấp thẻ Bảo hiểm sức khỏe (nội trú + ngoại trú) khi trở thành nhân viên chính thức.
– Đóng BHXH, BHYT đầy đủ theo quy định.
– Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng lên tới 18 triệu VNĐ gross/tháng
– Cơ hội học hỏi từ các khóa đào tạo nội bộ và chuyên gia bên ngoài.
– Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động, tôn trọng ý kiến cá nhân, hướng tới kết quả (result- oriented).
– Du lịch hè, Year End Party, các sự kiện nội bộ định kỳ.
– Thưởng cuối năm, thưởng giới thiệu ứng viên, thưởng nóng theo kết quả và đóng góp.
– Câu lạc bộ thể thao, văn hóa tại công ty.
– Phúc lợi sinh nhật, hiếu hỉ, bonding day hàng tháng.
Thời gian làm việc: 44 giờ/tuần (Làm 40h theo giờ hành chính + 4h cuối tuần tại nhà)
Địa điểm làm việc: Toà nhà Vinaconex, 34 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội
