Job Purpose
• Phối hợp với các bên liên quan (Nội bộ TCB, các bên Đối tác) nhằm đảm bảo quá trình hợp tác đối tác và trải nghiệm khách hàng.
• Tham gia xuyên suốt cùng ĐVKD trong hành trình tư vấn, hỗ trợ khách hàng để tham gia sản phẩm cho vay và các sản phẩm khác của TCB.
• Nhận diện, đề xuất nhu cầu đào tạo và phối hợp các bên liên quan để phát triển, xây dựng, tổ chức đào tạo, huấn luyện cho lực lượng bán các chương trình nâng cao năng lực liên quan đến sản phẩm cho vay mua BĐS tại các dự án được phê duyệt liên kết/hợp tác.
• Chịu trách nhiệm tư vấn nội dung Giải pháp (Offering) cho vay mua BĐS dành cho KHCN của từng đối tác (CĐT dự án bất động sản được phê duyệt liên kết/hợp tác theo quy định) cùng ĐVKD trong hành trình tư vấn các sản phẩm của TCB tới khách hàng.
• Chiu trách nhiệm cùng ĐVKD trong việc nhận diện, sàng lọc, sắp xếp thứ tự ưu tiên tiếp cận và lên kịch bản tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Key Accountabilities
AM HIỂU KHÁCH HÀNG
• Đóng góp ý kiến trong việc nhận diện lead tiềm năng trong tập khách hàng của TCB để phân bổ lead xuống ĐVKD.
• Hướng dẫn và tư vấn cho đơn vị trong hoạt động phân tích chân dung khách hàng thực tế, đánh giá thông tin khách hàng để đưa ra nhận định về nhu cầu vay mua BĐS của khách hàng
• Rà soát và đánh giá lại việc phân tích, nhận diện lead tiềm năng của ĐVKD và cho ý kiến.
• Hiểu và nắm rõ chân dung khách hàng mục tiêu có nhu cầu mua sản phẩm BĐS của đối tác liên kết để cung cấp thông tin cho Giải pháp RBG xây dựng sản phẩm/giải pháp cho vay phù hợp chân dung KH.
AM HIỂU THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
• Am hiểu về ngành Tài chính, BĐS, thông tin thị trường BĐS nói chung và các đối thủ cạnh tranh
• Chủ động tìm hiểu và cập nhật về các sản phẩm cho vay của đối thủ để đưa ra nhận định về xu hướng sắp tới và đồng thời đưa ra đề xuất để giảm thiểu rủi ro (nếu có).
• Luôn cập nhật các thông tin và xu hướng phát triển kinh tế, văn hóa, chính trị, xã hội, các quy định pháp luật có khả năng tác động, ảnh hưởng đến lĩnh vực, thị trường từ đó phân tích và chia sẽ đến với đơn vị triển khai (nếu có).
AM HIỂU KIẾN THỨC SẢN PHẨM, QUY TRÌNH, CÔNG CỤ, CHƯƠNG TRÌNH KINH DOANH/ CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG LIÊN QUAN ĐẾN CÁC DỰ ÁN LIÊN KẾT ĐỐI TÁC (Chuyên môn tại vị trí)
• Am hiểu về các dự án liên kết đối tác, cụ thể: Chủ đầu tư; Đơn vị phân phối; Thông tin dự án và thông tin thị trường
• Am hiểu các công cụ bán hàng (VD: Công cụ tính toán hạn mức, ,..)
• Am hiểu các kịch bản tiếp cận, xử lý từ chối, tư vấn,.. khách hàng
• Am hiểu các quy trình liên quan đến liên kết đối tác: Quy trình phối hợp giữa các bên, Quy trình thủ tục của CĐT; Quy trình vay mua nhà dự án liên kết TCB,..
• Có kiến thức về hoạch định tài chính, sản phẩm đầu tư và sản phẩm vay.
• Am hiểu chính sách bán hàng, chương trình kinh doanh, Đặc quyền/ Khuyến mãu/ Ưu đãi,.. liên quan đến các dự án
TRIỂN KHAI KINH DOANH
• Sắp xếp lịch với đối tác, đồng thời phối hợp với đối tác tổ chức các buổi Huddle để phân tích, đánh giá, thiết kế giải pháp sản phẩm cho vay mua BĐS phù hợp và lên kịch bản tiếp cận đối với các khách hàng tiềm năng và khách hàng thực tế.
• Chịu trách nhiệm cùng ĐVKD trong việc nhận diện, sàng lọc, sắp xếp thứ tự ưu tiên tiếp cận, phân tích, đánh giá và xây dựng kịch bản tiếp cận cho khách hàng tiềm năng và khách hàng thực tế.
• Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá và báo cáo các phản hồi của khách hàng trong hành trình vay mua BĐS và đề xuất các phương án nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện các tỷ lệ chuyển đổi.
• Tổ chức, sắp xếp, điều phối, phân công vai trò, công việc cụ thể cho các các vị trí liên quan trong quá trình trao đổi với khách hàng
• Phối hợp và tham gia cùng Phát triển kinh doanh Vùng và ĐVKD trong việc hoạch định, thực thi kinh doanh, theo sát quá trình tổ chức, triển khai các hoạt động kinh doanh sản phẩm cho vay mua BĐS tại các dự án liên kết đối tác nhằm đạt được các chỉ tiêu kinh doanh.
• Thực hiện các báo cáo định kỳ.
• Chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề khó khăn, vướng mắc và đề xuất giải pháp cần thiết liên quan đến sản phẩm cho vay mua BĐS của TCB cũng như giải quyết các vướng mắc trong quá trình liên kết với đối tác (chính sách bán hàng, đặc quyền,..) đến Ban lãnh đạo TCB và đối tác .
• Tham gia trực tiếp cùng ĐVKD trong quá trình khai thác, trao đổi và tư vấn nhu cầu tham gia sản phẩm TCB của Khách hàng.
• Tiếp nhận, liên hệ với các bên liên quan (Nội bộ TCB, Đối tác) và phản hồi cho ĐVKD các vướng mắc trong quá trình hợp tác liên kết đối tác và mô hình bán hàng và dịch vụ.
• Phối hợp với bộ phận chức năng để đưa ra nhân định/ phân tích/ dự báo …về xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhu cầu KH, rủi ro tiềm ẩn,..hoặc đề xuất các phương án triển khai, các giải pháp kiểm soát, giảm trừ rủi ro ..(nếu có)
• Cập nhật và truyền thông về các chính sách bán hàng, đặc quyền cho khách hàng sau khi nhận thông tin từ đối tác và các chương trình hợp tác giữa TCB và đối tác tới từng đơn vị.
• Cập nhật thông tin về giỏ hàng, quỹ căn, các thông tin hình ảnh, chiến dịch MKT của dự án từ các Đối tác cho ĐVKD.
ĐÀO TẠO VÀ HUẤN LUYỆN
• Tham gia công tác tổ chức đào tạo và huấn luyện về các chương trình nâng cao năng lực liên quan
• Thực hiện quan sát, nhận diện, đánh giá, đề xuất nhu cầu đào tạo và phối hợp các bên liên quan để phát triển, xây dựng, tổ chức đào tạo, huấn luyện cho lực lượng bán các chương trình nâng cao năng lực liên quan
