Chuyên gia/ Chuyên viên cao cấp Quản lý chất lượng thẩm định, phê duyệt thẻ tín dụng

Trách nhiệm chính: Chịu trách nhiệm (i) Kiểm tra sau phê duyệt thẻ tín dụng ; (ii) Đảm bảo và nâng cao chất lượng cuộc gọi thẩm định cũng như công tác xác minh thực địa;
Chi tiết công việc:

Xây dựng tài liệu và đào tạo cho nhân viên mới. Thực hiện bài kiểm tra định kỳ và đánh giá nghiệp vụ của nhân viên; Tổ chức huấn luyện nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng cho nhân viên có kết quả làm việc và nghiệp vụ chưa đạt yêu cầu;
Phát triển báo cáo và đánh giá nhằm phục vụ cho việc cải thiện hiệu suất làm việc;
Thống kê kết quả đánh giá và báo cáo cho cấp quản lý theo ngày, tuần ,tháng;
Kiểm soát và đảm bảo nhân viên thẩm định, phê duyệt thực hiện đúng theo quy trình, quy định; Kiểm tra, đánh giá ghi âm cuộc gọi để cải thiện chất lượng thẩm định;
Xây dựng, phát triển, nâng cao chất lượng các loại kịch bản cuộc gọi thẩm định. Cập nhật các chính sách sản phẩm, quy trình, quy định đến nhân viên khi có thay đổi mới
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.

Yêu cầu:

Trình độ Cử nhân trở lên chuyên ngành Tài chính- Ngân hàng, Quản trị kinh doanh;
Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ tốt;
Tối thiểu 5 năm (Chuyên gia)/4 năm (Chuyên viên cao cấp)/3 năm (Chuyên viên chính)/2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm về đào tạo, kiểm soát chất lượng thẩm định, phê duyệt tại các tổ chức tài chính danh tiếng;
Kỹ năng Tiếng Anh cơ bản.
Có hiểu biết về sản phẩm thẻ tín dụng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-10 18:30:25