Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm phát triển, quản lý và vận hành các sản phẩm/dịch vụ số, đồng thời phân tích và tích hợp các giải pháp công nghệ dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp lớn, với mục tiêu tối ưu hóa trải nghiệm số, gia tăng doanh thu và lợi nhuận từ phân khúc khách hàng chiến lược thông qua các giải pháp sáng tạo và hiệu quả.
Phát triển và Quản lý Sản phẩm/Dịch vụ Số (30%)
- Giám sát hiệu năng, ổn định hệ thống; đề xuất tối ưu hóa dựa trên dữ liệu vận hành.
- Phát triển tài liệu hướng dẫn sử dụng, quy trình nghiệp vụ cho sản phẩm/dịch vụ số.
- Tham gia thiết kế, phát triển, thử nghiệm (UAT) và triển khai các giải pháp số
- Phối hợp xây dựng yêu cầu nghiệp vụ (BRD), lộ trình phát triển với bộ phận CNTT/Sản phẩm.
- Phân tích xu hướng công nghệ, nhu cầu thị trường và hành vi KH doanh nghiệp lớn để đề xuất sản phẩm/dịch vụ số mới hoặc cải tiến.
Tư vấn và Tích hợp giải pháp Số (30%)
- Tiếp nhận, đánh giá yêu cầu giải pháp số từ KH doanh nghiệp lớn và đội ngũ RM; đề xuất giải pháp tối ưu (có sẵn/tùy chỉnh/phát triển mới).
- Làm cầu nối giữa KH/RM và bộ phận kỹ thuật.
- Đào tạo khách hàng và RM vận hành giải pháp; xử lý sự cố ban đầu sau triển khai.
- Quản lý toàn bộ quy trình tích hợp: lập kế hoạch, triển khai, thử nghiệm, nghiệm thu đảm bảo đúng tiến độ/chất lượng.
Tối ưu Trải nghiệm Số & Hỗ trợ Kinh doanh (20%)
- Theo dõi chỉ số trải nghiệm khách hàng (CX), tỷ lệ sử dụng giải pháp, đóng góp vào doanh thu.
- Đề xuất cá nhân hóa dịch vụ dựa trên phân khúc KH doanh nghiệp.
- Phân tích dữ liệu hành vi KH, phối hợp tối ưu UX/UI trên kênh số.
- Đào tạo nội bộ (RM, bộ phận hỗ trợ) về sản phẩm và quy trình tích hợp.
- Phối hợp với RM trình diễn giải pháp số, xây dựng tài liệu bán hàng/case study thành công.
Đảm bảo Tuân thủ & Vận hành An toàn (20%)
- Giám sát độ ổn định, xử lý sự cố kịp thời; áp dụng tiêu chuẩn an ninh (SSL, Tokenization).
- Đề xuất cải tiến quy trình vận hành nhằm giảm thiểu rủi ro.
- Đảm bảo giải pháp đáp ứng quy định SBV, chính sách bảo mật, AML/KYC; phối hợp với bộ phận Pháp chế/Tuân thủ.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý
Yêu cầu:
Kỹ năng giao tiếp tốt;
Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Quản lý quy trình, Quản lý dự án hoặc các chuyên ngành liên quan;
Thành thạo tiếng Anh.
Sử dụng thành thạo các công cụ quản lý quy trình và phần mềm phân tích dữ liệu;
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt, có khả năng phân tích sâu các quy trình và phát hiện các điểm cải tiến;
Tối thiểu 7 năm (Chuyên gia)/5 năm (Chuyên viên cao cấp)/ 3 năm (Chuyên viên chính)/ 2 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm trong lĩnh vực trong ngành Tài chính Ngân hàng hoặc CNTT, chủ yếu các vị trí liên quan sản phẩm công nghệ số;
Có khả năng lãnh đạo và quản lý các dự án tối ưu hóa quy trình từ đầu đến cuối, đảm bảo tiến độ và hiệu quả công việc;
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả;
Ưu tiên có kiến thức, kinh nghiệm vững về các phương pháp cải tiến quy trình như Lean, Six Sigma, hoặc Kaizen;
