Chuyên gia xây dựng và giám sát thực hiện SLA

Mô tả công việc
Xây dựng SLA vận hành và giám sát quá trình triển khai, đo lường SLA / TAT.
Áp dụng thử nghiệm SLA và đánh giá kết quả trước khi áp dụng cho toàn bộ các hoạt động có liên quan.
Phối hợp triển khai dự án cải tiến quy trình vận hành theo hành trình khách hàng và nâng cao mức tự động hóa.
Triển khai báo cáo Dashboard đo lường chỉ số TAT / SLA, đề xuất phương án cải tiến nhằm giảm thời gian xử lý giao dịch.
Tham gia việc triển khai xây dựng SLA vận hành của ngân hàng.
Xây dựng báo cáo đánh giá chất lượng SLA về chính sách và thực thi.
Yêu cầu công việc
Yêu cầu có chứng chỉ Lean 6 Sigma, hoặc các chứng chỉ khác hỗ trợ phương pháp cải tiến quy trình: Lean, Agile, Kaizen…
Ưu tiên có chứng chỉ quản lý dự án (PMP).
Tốt nghiệp Đại học trở lên- chuyên ngành: Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế học, Quản trị kinh doanh, Luật …

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-23 15:15:03