Chuyên Viên Cao Cấp Dịch Vụ Khách Hàng

Tham gia trực tiếp hỗ trợ Khách hàng trên các kênh hỗ trợ KH mà LynkiD cung cấp
Xây dựng các công cụ khảo sát, các báo cáo phân tích đánh giá chất lượng DVKH
Xây dựng các báo cáo, phân tích dữ liệu để từ đó đề xuất các cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ
Xây dựng quy trình vận hành và DVKH
Dựa trên các báo cáo, đánh giá để đưa ra các cải tiến, đề xuất nâng cao chất lượng DVKH
Nắm vững các nghiệp vụ về Loyalty để có thể hỗ trợ Khách hàng nhanh chóng và chính xác nhất.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của lãnh đạo.

Hiểu biết về lĩnh vực ngân hàng, thương mại điện tử, chăm sóc khách hàng trung thành (loyalty).
Cẩn thận, trung thực, nhanh nhẹn
Có khả năng đọc hiểu tài liệu bằng tiếng Anh
2 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực chăm sóc Khách hàng trong các tổ chức tài chính, ưu tiên đến mảng Loyalty hoặc TMĐT
Ký năng quản lý thời gian.
Chịu được áp lực công việc.
Nắm vững hệ thống, quy trình, quy định.
Có bằng cử nhân trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng.
Ký năng thuyết trình, đào tạo.
Thành thạo tin học văn phòng
Tham gia dự án Loyalty, quản lý kho quà...

Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)
Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-28 12:50:02