Cài đặt và cấu hình phần cứng máy tính, phần mềm, máy in, máy Scan, mạng người dùng:
- Có thể cài đặt và cấu hình máy in và máy Scan
- Có thể thiết lập và cài đặt phần cứng và phần mềm máy tính
- Vận hành các hệ thống AD, Office 365, Mail Exchange, tổng đài, Sharefile Server
Triển khai, vận hành, giám sát và bảo trì hệ thống máy tính và mạng:
- Sử dụng phần mềm Endpoint Center monitor giám sát thiết bị và người dùng
- Bảo trì và vệ sinh các thiết bị máy tính và thiết bị mạng văn phòng
- Cài đặt, xử lý các lỗ hổng bảo mật trên máy tính người dùng theo quy trình bảo mật
- Backup dữ liệu máy tính người dùng
- Triển khai vận hành hệ thống Switch, Router, Firewall, WLC, AP... văn phòng người dùng
Sửa chữa và thay thế các thiết bị văn phòng nếu cần thiết:
- Có khả năng nâng cấp sửa chữa và thay thế các thiết bị CNTT của người dùng bị hỏng
- Đáp ứng và xử lý kịp thời các yêu cầu xử lý lỗi CNTT văn phòng
Viết hướng dẫn, quy trình, quy định:
- Có khả năng xây dựng chính sách, quy định hướng dẫn công việc cho nhân viên mới
- Hướng dẫn được cho nhân viên mới các sử dụng các phần mềm thông dụng trong danh sách của ATTT
Thực hiện quản lý giấy tờ và đối soát dịch vụ với nhà cung cấp:
- Quản lý đối tác, nhà cung cấp dịch vụ
- Thực hiện quản lý giấy tờ liên quan tới phòng Quản lý Hạ tầng
- Thực hiện đối soát, các dịch vụ liên quan tới SMS, Cloud, tổng đài, đường truyền...
- Theo dõi deadline các dịch vụ, license, thiết bị
Thực hiện quản lý, cấp phát thu hồi, đề xuất và lên danh sách mua vật dụng, dịch vụ Công nghệ thông tin:
- Tìm, đề xuất và làm các thủ tục mua bán vật tư CNTT
- Đảm bảo các tài sản được đồng nhất với quy ước
- Rà soát, kiểm tra đảm bảo số lượng vật tư đúng với số liệu của Phòng Kế toán và Bộ phận Hành chính
- Các thông tin của hệ thống được điều chỉnh phù hợp theo các yêu cầu thay đổi của từng thời kỳ
- Duy trì danh mục tài sản bảo gồm loại thiết bị, ngày đưa vào sử dụng, ngày hết bảo hành, ngày cần gia hạn bảo hành bảo trì
- Duy trì danh mục các bản quyền, hợp đồng với các nhà cung cấp dịch vụ
Quản lý công việc và phân bổ nhân sự:
- Hỗ trợ các bộ phận khác khi có yêu cầu
- Quản lý, duy trì và giám sát danh mục hoạt động trong nội bộ bộ phận vận hành của khối IT
- Điều phối, cung cấp nhân sự và lên kế hoạch để vận hành bộ phận hỗ trợ, giám sát, triển khai dự án
- Đầu mối tiếp nhận công việc của bộ phận Hỗ trợ CNTT
