Chuyên viên cao cấp Phát triển sản phẩm phân khúc khách hàng thu nhập từ lương - RB - MSB - 1O071

1. Tìm hiểu hành vi nhu cầu khách hàng và thiết kế giải pháp cho khách hàng thuộc phân khúc được giao phụ trách

• Phối hợp với Marketing, kênh bán (Vùng, đơn vị kinh doanh, trung tâm kinh doanh) và các bộ phận liên quan để thực hiện tìm hiểu và hiểu rõ hành vi, nhu cầu của khách hàng phân khúc được giao phụ trách và các tiểu phân khúc/ tiểu danh mục khách hàng quản lý


• Phối hợp với Giám đốc chuỗi khách hàng chiến lược, các Ngân hàng chuyên doanh để tìm hiểu, khai thác nhu cầu khách hàng thuộc các chuỗi khách hàng chiến lược và bán chéo


• Đưa ra các đề xuất về giải pháp cung cấp cho khách hàng (bao gồm: sản phẩm, mức giá, dịch vụ, kênh bán,...) và tham gia thiết kế, đóng gói giải pháp và lên chương trình triển khai

2. Quản trị danh mục khách hàng phân khúc khách hàng

• Thực hiện các hoạt động phân tích để tìm hiểu và nắm rõ hiệu quả hoạt động của danh mục khách hàng, bao gồm: doanh thu lợi nhuận, mức độ hài lòng của khách hàng, kết quả bán trên danh mục, sản phẩm dịch vụ, kênh bán mang lại hiệu quả cao,...


• Phát hiện và đề xuất các cơ hội bán thêm bán chéo trên danh mục khách hàng hiện hữu, và các cơ hội thu hút, khái thác khách hàng mới


• Theo dõi kết quả kinh doanh trên phân khúc khách hàng được giao phụ trách

3. Triển khai và hỗ trợ triển khai kinh doanh trên phân khúc khách hàng được giao phụ trách

• Xây dựng tài liệu truyền thông, kèm theo các hướng dẫn triển khai và hướng dẫn bán hàng dành cho phân khúc khách hàng được giao phụ trách


• Thực hiện truyền thông, giám sát tiến độ triển khai các chương trình kinh doanh phân khúc khách hàng được giao phụ trách


• Theo dõi kết quả thực hiện và tham gia hỗ trợ, thúc đẩy bán và báo cáo kết quả thực hiện

4. Các công việc khác theo phân công của lãnh đạo nhằm thực hiện mục tiêu chung của Đơn vị

1. Trình độ

• Học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh


• Ngoại ngữ: Giao tiếp bằng tiếng Anh thành thạo (tương đương chứng chỉ tiếng Anh B1 hoặc TOEIC 450 - 650) ; đọc hiểu tài liệu chuyên ngành,


• Tin học: Sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng văn phòng

2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm làm việc ngành Tài chính - Ngân hàng. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ tại các tổ chức tín dụng

3. Kiến thức

- Kiến thức chung: Hiểu biết về tình hình thị trường, sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng tại Việt Nam;
- Kiến thức chuyên môn:

• Hiểu khách hàng, hành vi nhu cầu khách hàng


• Có kiến thức về thiết kế giải pháp, thiết kế chương trình, triển khai kinh doanh

4. Kỹ năng/Khả năng

• Năng lực hành vi/Thái độ: Tinh thần trách nhiệm


• Năng lực chung: Khả năng giao tiếp và truyền thông, Khả năng làm việc hiệu quả trong sự thay đổi


• Năng lực quản lý/lãnh đạo: Khả năng tư duy chiến lược, Khả năng tác động và gây ảnh hưởng đến người khác


• Năng lực chuyên môn: Khả năng thấu hiểu khách hàng, Khả năng phân tích hành vi nhu cầu khách hàng, Khả năng phân tích quản trị danh mục, Khả năng thiết kế giải pháp, Khả năng xây dựng chương trình và quản lý triển khai hiệu quả