Triển khai và tối ưu quảng cáo đa nền tảng
- Cài đặt đầy đủ: đối tượng mục tiêu, ngân sách, lịch chạy, phân vùng địa lý, định dạng quảng cáo.
- Set up chiến dịch trên các nền tảng: Facebook/Instagram Ads, TikTok Ads,- Google Search/Display/YouTube, Zalo Ads,...
- Theo dõi hiệu quả hàng ngày (CPC, CPM, CTR, CPL, ROAS…) và tối ưu liên tục: điều chỉnh mẫu quảng cáo, nhóm đối tượng, ngân sách theo hiệu suất.
- Lập kế hoạch triển khai quảng cáo theo thông tin từ cấp trên, bám sát mục tiêu kinh doanh: tăng nhận diện thương hiệu, tạo lead, thúc đẩy đơn hàng,...
- Tổng hợp và báo cáo sau mỗi chiến dịch: chi phí, hiệu quả, bài học kinh nghiệm.
Quản lý và tối ưu website / landing page
- Gắn các công cụ đo lường như: Google Analytics (GA4), Meta Pixel, Google Tag Manager để theo dõi hiệu quả chuyển đổi.
- Triển khai A/B testing trên tiêu đề, form, CTA để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
- Phối hợp với lập trình hoặc quản trị viên web để tối ưu tốc độ tải trang, giao diện thân thiện với người dùng.
- Cập nhật nội dung, hình ảnh, banner, CTA mới lên website hoặc các trang landing theo từng chiến dịch.
- Kiểm tra tính ổn định của hệ thống: lỗi form, hiển thị sai hình ảnh, lỗi mobile,...
Quản trị dữ liệu khách hàng & nuôi dưỡng lead
- Thiết lập các chiến dịch chăm sóc tự động như gửi email/sms cảm ơn, kích hoạt lại khách hàng cũ, remarketing...
- Chuyển lead đủ điều kiện sang bộ phận telesale hoặc CSKH để xử lý tiếp
- Thu thập dữ liệu khách hàng từ các nguồn: landing page, form đăng ký, quảng cáo,...
- Theo dõi, làm sạch và phân loại dữ liệu: trùng lặp, thiếu thông tin, không hợp lệ,...
- Đồng bộ dữ liệu vào hệ thống CRM, Google Sheet, hoặc phần mềm quản trị data khác.
Quản lý và trực kênh inbox/quảng cáo
- Trả lời theo kịch bản soạn sẵn: giới thiệu sản phẩm, CTKM, hướng dẫn đặt hàng...
- Báo cáo hàng ngày: số lượt inbox, số lượt trả lời, tỉ lệ chốt đơn từ inbox.
- Gắn tag hoặc phân loại khách hàng (quan tâm thật, spam, hỏi chơi, cần telesale…).
- Trực tiếp quản lý tin nhắn từ các quảng cáo (inbox fanpage, comment, Zalo chat, TikTok inbox).
- Chuyển tiếp cho bộ phận chuyên trách nếu khách hàng cần tư vấn sâu.
Phối hợp nội bộ và báo cáo
- Báo cáo định kỳ theo tuần/tháng: chi phí, lượng lead, hiệu quả từng kênh, insight hành vi khách hàng.
- Làm việc với Design để thiết kế banner, video hoặc hình ảnh quảng cáo đúng chuẩn các nền tảng.
- Kết hợp với team Web để đảm bảo việc cập nhật nội dung landing đúng thời gian.
- Đề xuất giải pháp cải thiện quảng cáo, nội dung hoặc hành trình người dùng để tăng hiệu quả chiến dịch.
- Phối hợp với bộ phận Content để chuẩn bị nội dung chạy ads, email, form điền...
Các công việc khác theo chỉ đạo của QLTT
