Chuyên Viên Chăm Sóc Cư Dân

Nhiệm vụ 1 : Thực hiện các chương trình Chăm sóc khách hàng:
1.Tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu/ khiếu nại, thắc mắc của Khách hàng.
-Chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan, theo dõi quá trình giải quyết và xác nhận với Khách hàng về kết quả của việc xử lý.
-Đề xuất biện pháp nhằm giải quyết yêu cầu/ khiếu nại đảm bảo đúng thời hạn đã cam kết với Khách hàng, đồng thời đáp ứng cao nhất mong đợi của Khách hàng, trên cơ sở duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng.
-Phối hợp các bộ phận có liên quan trong việc giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của Khách hàng.
2.Chủ động chăm sóc Khách hàng đã vào ở
-Trao dồi các thông tin cần thiết tại dự án, phối hợp với tổ giao nhà tiến hành giao nhà cho Khách hàng, qua đó tiếp cận, chăm sóc Khách hàng ngay từ thời điểm nhận bàn giao.
-Định kỳ liên hệ, chăm sóc và tiếp cận Khách hàng.
3.Thực hiện, phân tích, đánh giá kết quả các cuộc khảo sát sự hài lòng của Khách hàng, thăm dò ý kiến của cư dân về các dịch vụ và tiện ích tại các dự án.
4.Lưu trữ các tài liệu có liên quan của các giao dịch và tương tác với khách hàng
5.Cung cấp thông tin phản hồi cho cấp trên về các giao dịch hàng ngày để các thực tiễn tốt nhất được ghi nhận cho mục đích phát triển & lập báo cáo định kỳ hàng tuần, hàng tháng và gửi báo cáo cho cấp trên.
1.Triển khai quy trình dịch vụ khách hàng của Novaland trong tất cả các nhiệm vụ được giao
Nhiệm vụ 2: Hỗ trợ và theo dõi chất lượng dịch vụ của Ban Quản lý tòa nhà
-Theo dõi việc thực hiện, giải quyết các yêu cầu mà cư dân yêu cầu BQLTN xử lý, đảm bảo các yêu cầu đó được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả.
-Theo dõi hoạt động của Ban QLTN nhằm góp ý kịp thời các sai sót hay xử lý chậm trễ có thể làm ảnh hưởng đến độ hài lòng của cư dân sinh sống tại Tòa nhà.
-Hỗ trợ, đề xuất việc thực hiện các hoạt động cộng đồng cho cư dân
Nhiệm vụ 3: Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của các cấp Quản lý.