CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Tham gia xây dựng kịch bản cuộc gọi, nội dung email phản hồi khách hàng;
Giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, chủ động đề xuất các biện pháp giải quyết các đề nghị/ khiếu nại của khách hàng;
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp và hoặc Ban Giám đốc.
Quản lý Hotline CSKH, quản lý facebook công ty, quản lý fanpage CSKH…
Đề ra các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng;
Lập kế hoạch CSKH định kỳ, thiết kế quà tặng khách hàng;
Thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng, bảo đảm sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ Công ty cung cấp;
Tiếp nhận cuộc gọi, ghi nhận ý kiến khách hàng, giải đáp thắc mắc khách hàng trong khả năng;
Thực hiện các cuộc gọi ra xác nhận thông tin và yêu cầu của Khách hàng; các chương trình khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của Khách hàng và đối tác về sản phẩm dịch vụ của Công ty theo định kỳ hoặc chương trình khuyến mãi phát sinh;
Gửi email CSKH, phối hợp với Phòng Marketing thiết kế các sản phẩm CSKH;
Thực hiện các báo cáo đánh giá chỉ số hài lòng khách hàng và đề ra biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
Lập các báo cáo đánh giá chỉ số CSKH;

Có kinh nghiệm từ 6 tháng về CSKH;
Tinh thần cầu tiến. Mong muốn làm việc và gắn bó lâu dài với công ty.
Khả năng nắm bắt tâm lý và xử lý tình huống linh hoạt, nhạy bén
Tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực trọng công việc
Không nói ngọng, nói lắp, không nói giọng địa phương.
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Luật, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc những ngành khác có liên quan;

Tăng lương
Chế độ bảo hiểm
Chế độ thưởng
Du Lịch
Đào tạo

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-09-04 17:12:03