Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Hồ Tràm)

Nhiệm vụ 1: Triển khai thực hiện các chương trình Chăm sóc khách hàng
Tham gia xây dựng đề xuất các chương trình chăm sóc tri ân khách hàng thường
xuyên/định kỳ, các dịp đặc biệt.
Triển khai thực hiện các chương trình Chăm sóc khách hàng theo kế hoạch được
phê duyệt.
Phối hợp triển khai các chương trình hợp tác đối tác, gia tăng quyền lợi cho
Khách hàng thân thiết.
Hỗ trợ các Phòng Ban, bộ phận, cá nhân liên quan tới yêu cầu của khách hàng về
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về chương trình NovaLoyalty.
chương trình Chăm sóc khách hàng thân thiết (thông tin chương trình, quyền lợi
hạng hội viên, chỉnh sửa cập nhật thông tin cá nhân…)

hàng thân thiết
Nhiệm vụ 2: Thực hiện tiếp nhận, phản hồi/ giải quyết khiếu nại khách
Tham gia tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến góp ý và/ hoặc khiếu nại của khách
hàng qua các kênh thông tin.
Phối hợp với Phòng ban giải quyết, hỗ trợ xử lý khiếu nại/ phản hồi của cư dân/
sản của Chủ đầu tư…
khách hàng liên quan đến dịch vụ tòa nhà, hợp đồng, tính năng sản phẩm bất động

Nhiệm vụ 3: Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp Quản lý

- Kĩ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định
- Khả năng sử dụng phần mềm vi tính và văn phòng (MS Office)
- Kĩ năng xử lí, giao tiếp
- Khả năng làm việc đa nhiệm với nhiều khách hàng và xử lí tình huống khéo léo
- Biết quản lí về thời gian
- Kĩ năng lắng nghe và hiểu tâm lí khách hàng

- Lương tháng 13 và thưởng hiệu quả cuối năm từ 2-3 tháng lương.
- Lương: Thỏa thuận theo năng lực.
- Bảo hiểm đầy đủ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2022-05-23 12:12:03