Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Senior Cs - Shopee - Lâm Đồng

Xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng hoặc yêu cầu hỗ trợ từ Shopee để cung cấp các giải pháp tốt nhất.
Tham gia vào các chương trình đào tạo nâng cao hoặc các dự án liên quan đến các kênh được chỉ định theo yêu cầu của Shopee.
Theo dõi tất cả các thông tin mới của kênh Contact Center Shopee.
Chịu trách nhiệm các vấn đề nào xảy ra trong Contact Center liên quan đến các kênh được chỉ định và tìm giải pháp.
Chịu trách nhiệm hỗ trợ chính các kênh Contact Center được chỉ định.
Hiểu và tuân thủ các yêu cầu của công việc, đảm bảo kiến thức chuyên môn được truyền tải chính xác đến nhân viên và luôn đáp ứng mục tiêu KPI.
Quản lý các hoạt động hàng ngày trong nhóm dịch vụ khách hàng bao gồm: quy trình, kiểm tra chất lượng và nhu cầu nhân sự.
Tương tác/phối hợp với Shopee để đảm bảo thông tin có thể cập nhật kịp thời, nhanh chóng và chính xác cho nhân viên cũng như giúp các nhân viên hỗ trợ hiệu quả cho Khách hàng/ Người dùng để tăng sự hài lòng của họ.
Phối hợp với Trainer để đào tạo nhân viên theo lĩnh vực phụ trách từ kiến thức cơ bản đến nâng cao về các kênh hiện có hoặc các kênh mới.
Phối hợp với các bộ phận khác để đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty.
Lập kế hoạch/chương trình thực hiện các yêu cầu của Shopee, đảm bảo rằng tất cả nhân viên có thể có được kiến thức chuyên môn.
Cung cấp phản hồi thường xuyên, minh bạch và báo cáo về hiệu suất CSR cho CSM.

Có kinh nghiệm 6 tháng trở lên quản lý trong các ngành dịch vụ khách hàng/CSKH ( có thế quản lý nhà hàng, khách sạn,...)
Có khả năng đào tạo, huấn luyện, chia sẻ, phân tích… vv.
Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
Lắng nghe, sẵn sàng học hỏi cái mới, đưa ra giải pháp cho vấn đề, sáng tạo trong giải quyết vấn đề, tỉ mỉ trong công việc.
Có kỹ năng lãnh đạo, tinh thần đồng đội, xây dựng đội nhóm
Có kinh nghiệm trong Call center, CSKH, Telesales….là một lợi thế

Thưởng KPI 6 tháng/ 1 lần
Các hoạt động sinh nhật, xây dựng team, Du lịch công ty...
Thưởng các dịp lễ
Cơ hội thăng tiến, tăng lương 1 lần/năm
Bảo hiểm theo qui định Nhà Nước
Lương tháng 13

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-09-21 23:52:02