Chuyên viên Chất lượng Dịch vụ - Phòng Chăm sóc Khách hàng

Tham gia xây dựng Bộ tiêu chuẩn, tài liệu nội bộ phục vụ cho công tác đánh giá chất lượng dịch vụ tại quầy của các Đơn vị kinh doanh trên toàn hàng
Thực hiện các chế độ báo cáo thống kê có liên quan, lưu trữ hồ sơ dữ liệu theo quy định
Tham gia các dự án, phối hợp với các phòng/ban khác thực hiện các yêu cầu liên quan đến cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận dịch vụ khách hàng của Ngân hàng.
Đề xuất tổ chức các chương trình thi đua nâng cao chất lượng dịch vụ tại quầy, giải pháp khắc phục và phòng ngừa sau đánh giá chất lượng dịch vụ cho các đơn vị và theo dõi kết quả thực hiện của các đề xuất đó.
Tham gia các dự án, phối hợp với các phòng/ban khác thực hiện các yêu cầu liên quan đến cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận dịch vụ khách hàng của Ngân hàng.
Tham gia xây dựng, đề xuất ý tưởng và triển khai thực hiện đánh giá, giám sát việc tuân thủ các Quy định, tiêu chuẩn liên quan đến Chất lượng dịch vụ khách hàng tại quầy.
Thực hiện khảo sát độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Ngân hàng.
Tham gia đào tạo, hướng dẫn, tư vấn cho cán bộ dịch vụ khách hàng trên toàn hệ thống về Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Thực hiện chấm điểm chất lượng dịch vụ của đội ngũ cán bộ dịch vụ khách hàng theo quy định của Ngân hàng.
Hướng dẫn và kiểm soát Đơn vị kinh doanh thực hiện chương trình chấm điểm chất lượng dịch vụ do Hội sở ban hành.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng.

Tiếng Anh cơ bản
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Ngân hàng, Tài chính, Kinh tế, Quản trị kinh doanh
Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí xây dựng chính sách và giám sát chất lượng dịch vụ của Ngân hàng
Tin học văn phòng
1> Yêu cầu kiến thức:
- Hiểu biết về nghiệp vụ dịch vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ của ngân hàng
- Hiểu biết về hệ thống ngân hàng
2> Kỹ năng
- Có khả năng tự nghiên cứu, chủ động trong công việc tốt
- Kỹ năng giao tiếp và trình bày văn bản
- Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-25 12:10:02