Chuyên viên Chính/ Cao Cấp Quan hệ Khách hàng Ưu tiên - Hà Nội

Kế hoạch và Quản lý:

Tham gia đầy đủ các hoạt động bán hàng, đào tạo
Thực hiện các sáng kiến và công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tuân thủ các chiến lược và định hướng kinh doanh của các cấp lãnh đạo
Đưa ra các sáng kiến/gợi ý xác đáng trong công tác chăm sóc khách hàng, phục vụ khách hàng nhằm tối đa hóa các hoạt động dịch vụ khiến khách hàng hài lòng và trên mức hài lòng
Đề xuất/Kiến nghị với lãnh đạo đơn vị về cách thức phát triển khách hàng nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị
Nhận và hoàn thành chỉ tiêu (KPIs) theo từng thời kỳ của vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên
Quản lý và chăm sóc khách hàng thuộc nhóm khách hàng cao cấp của đơn vị

Các công việc hàng ngày:

Quản lý danh mục khách hàng và khách hàng tiềm năng
Chăm sóc khách hàng theo qui định và yêu cầu của ngân hàng giúp khách hàng trung thành với ngân hàng
Trực tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và thực hiện giao dịch cho khách hàng tuân thủ quy định của ngân hàng
Tìm kiếm và xây dựng quan hệ khách hàng cao cấp nhằm bán các sản phẩm ngân hàng tới các khách hàng
Bán, bán chéo và tối đa hóa việc bán hàng cho khách hàng cao cấp
Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động/ Quản trị rủi ro của Ngân hàng
Chăm sóc và xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng cao cấp nhằm phát triền và mở rộng danh mục KHUT, Tối đa hóa việc khai thác/bán chéo danh mục KHUT
Chủ động quản trị danh mục KH nắm giữ, theo dõi kết quả bán hàng và tình hình thực hiện KPI của mình đảm bảo năng suất tối đa
Phối hợp với cấp quản lý triền khai các kế hoạch kinh doanh, hoạt động bán.
Quản lý và phối hợp với các bộ phận liên quan tổ chức các chương trình chăm sóc KH, các sự kiện đặc biệt tri ân KH, các chiến dịch bán hàng, các hoạt động đào tạo và huấn luyện

Trình độ Học vấn: Tốt nghiệp từ Đại học trở lên ở một trong các chuyên ngành: Ngân hàng, tài chính, quản trị kinh doanh, đầu tư, bảo hiểm, bất động sản, chứng khoán hoặc các chuyên ngành có liên quan khác
Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp
Quan hệ rộng, có khả năng chăm sóc KH cao cấp.
Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ tài chính- ngân hàng dành cho khách hàng ưu tiên, khách hàng cao cấp (cá nhân)
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành tài chính/ngân hàng/kinh tế/ marketing, khách sạn.
Cần có kinh nghiệm 2 năm trở lên trong lĩnh vực ngân hàng tài chính , đầu tư hoặc lĩnh vực dịch vụ cao cấp (như khách sạn/ du lịch)

Các Kỹ Năng

Có kỹ năng quan hệ và giao tiếp tốt
Kỹ năng đàm phán thương lương, bán hàng và giải quyết vấn đề tốt.
Kỹ năng chăm sóc KH đặc thù, xây dựng quan hệ và phát triển mạng lưới KH cao cấp tốt.

Các Kinh nghiệm Liên quan: Có kinh nghiệm trong việc bán hàng, chăm sóc KH cao cấp.
Các năng lực cần có:

Có kinh nghiệm hiểu biết tốt về sản phẩm đầu tư và bảo hiểm
Có tác phong chuyên nghiệp.luôn tuân thủ trung thực và minh bạch, đảm bảo sự tin tưởng từ phía lãnh đạo và khách hàng
Am hiểu sâu rộng các sản phẩm dịch vụ dành cho KH cao cấp
Khả năng chịu được áp lực công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-10-30 03:55:02