Chuyên viên/ Chuyên viên cao cấp Trải nghiệm thẻ

Thực hiện ghi nhận thực tế và tìm các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Thực hiện các hoạt động nghiên cứu, phân tích số liệu tổng quan chủ thẻ OCB, khảo sát mức độ hài lòng Khách hàng
- Thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác theo yêu cầu
- Kết nối các Phòng/Ban tại Trung tâm Thẻ đưa ra ý tưởng cải thiện/gia tăng sự hài lòng trong sự trải nghiệm của Khách hàng
- Thực hiện các hoạt động giám sát chất lượng dịch vụ (dịch vụ nội bộ và bên ngoài). Ghi nhận các vấn đề phát sinh trong quá trình tương tác giữa khách hàng và OCB
- Nghiên cứu xu hướng tiêu dùng của Khách hàng, các sản phẩm/dịch vụ mới, công nghệ cao
- Đề xuất các ý tưởng về sản phẩm, tính năng, dịch vụ mới
- Thực hiện cải tiến quy trình/ quy định thuộc phạm vi nội bộ Bộ phận Trải nghiệm

- Tinh thần trách nhiệm, năng động, chủ động trong công việc
- Am hiểu công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng.
- Có kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng
- Có kiến thức và kinh nghiệm trong hoạt động nghiên cứu thị trường, người dùng
- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương hoặc 02 năm liên quan đến mảng thẻ
- Tiếng Anh giao tiếp, thành thạo tin học văn phòng
- Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc nhóm, khả năng giải quyết vấn đề và chịu được áp lực công việc cao
- Kỹ năng phân tích, đề xuất giải pháp
- Tốt nghiệp Đại Học trở lên chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Thương mại, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-09-17 09:00:03