Chuyên Viên Đánh Giá Chất Lượng Cuộc Gọi ( 10 - 15 triệu)

- Quản lý khung đánh giá năng lực của CSKH/Resale
- Viết báo cáo các cuộc gọi đã nghe hàng ngày
- Thực hiện các công việc phát sinh từ yêu cầu của quản lý..
- Phối hợp với các phòng ban liên quan, xây dựng kịch bản, xử lý tình huống cho đội ngũ CSKH/ReSale
- Phối hợp đào tạo các hoạt động nâng cao chất lượng cuộc gọi của CSKH/ReSale
- Nghe và đánh giá chất lượng cuộc gọi CSKH/ReSale ở các hệ thống.
- Đưa ra các nhận định, cảnh báo để nâng cao trải nghiệm của KH
- Xử lý khiếu nại, sai phạm và tranh chấp theo quy định
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để kiểm soát và đưa ra cảnh báo các chỉ số liên quan, nâng cao chất lượng cuộc gọi

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm
- Tin học: Sử dụng tốt tin học văn phòng.
- Kỹ năng:
- Chi tiết, trung thực, cẩn trọng
- Kỹ năng tương tác
- Kỹ năng đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc
- Có kiến thức về trải nghiệm và dịch vụ khách hàng
- Có kiến thức/ kinh nghiệm về việc giám sát chất lượng tại Call Center
Yêu c
ầ
u v
ề
ph
ẩ
m ch
ấ
t c
á
nh
â
n:
- Tinh thần trách nhiệm cao
- Chi tiết, cẩn thận, tỉ mỉ & tính tuân thủ cao.
- Năng động, vui vẻ, tác phong chuyên nghiệp
- Tinh thần và thái độ tích cực, chủ động

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-06-19 12:15:03