Chuyên Viên Đào tạo và Tuyển dụng

Chịu trách nhiệm quản lý và điều phối hoạt động đào tạo liên quan đến Contact Center/BPO/Chăm sóc khách hàng; đảm bảo đáp ứng nhu cầu đào tạo nhân sự, dẫn dắt đội ngũ đã được tuyển dụng đạt hiệu suất cao, duy trì trải nghiệm ứng viên tích cực đạt yêu cầu của dự án và của công ty. Đồng thời thực hiện hoạt động tuyển dụng số lượng lớn cho các vị trí liên quan đến Contact Center/BPO/Chăm sóc khách hàng; đảm bảo đáp ứng nhu cầu nhân sự đúng tiến độ, đúng chất lượng.
Quản lý Đào tạo & Phát triển đội ngũ (60%)

Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Tuyển dụng, Nhân sự…) để nắm rõ nhu cầu và cập nhật các thay đổi.
Lập kế hoạch đào tạo theo từng dự án và theo tháng/quý, đảm bảo tiến độ đào tạo theo kế hoạch dự án
Phối hợp với khách hàng của dự án, đào tạo chuyên ngành cho nhân viên (nếu có)
Theo dõi chất lượng đội ngũ để kịp thời đề xuất các kế hoạch đào tạo phát triển
Trực tiếp đứng lớp đào tạo về các chương trình liên quan đến kỹ năng mềm, giao tiếp,… dành cho đội ngũ CSKH .
Xây dựng giáo trình, tài liệu đào tạo kỹ năng cho đội CSKH

Phụ trách tuyển dụng (30%)

Thực hiện tuyển dụng mass đáp ứng nhu cầu của dự án theo từng giai đoạn (sourcing – screening – interviewing – onboarding).
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Vận hành, Đào tạo, Nhân sự…) để nắm rõ nhu cầu và cập nhật các thay đổi.
Thực hiện các hoạt động tạo nguồn và xây dựng thương hiệu tuyển dụng.
Lập kế hoạch tuyển dụng mass theo từng dự án được phân công và theo tháng/quý, đảm bảo đáp ứng đầy đủ chỉ tiêu nhân sự.

Quản trị hiệu suất (10%)

Thiết lập KPIs rõ ràng cho việc Đào tạo và tuyển dụng
Theo dõi và phân tích hiệu suất hàng ngày/tuần/tháng, đồng thời đề xuất giải pháp cải thiện.
Đảm bảo chất lượng tuyển dụng và tối ưu chi phí tuyển mass.

Báo cáo & Phân tích dữ liệu (10%)

Phân tích dữ liệu đào tạo dự báo nhu cầu và đưa ra đề xuất cải thiện phù hợp.
Đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình, công cụ và nguồn tuyển.
Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình Đào tạo và tuyển dụng

T
rình độ & Kinh nghiệm

​Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên khối ngành Nhân sự, Quản trị kinh doanh, Truyền thông hoặc liên quan.
Ít nhất 2 năm kinh nghiệm phụ trách Đào tạo (đứng lớp và xây dựng giáo trình tài liệu); ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành Contact Center/BPO/CSKH.
Ít nhất 1 năm kinh nghiệm tuyển dụng mass, ưu tiên trong ngành Contact Center/BPO/CSKH.

Kỹ năng chuyên môn

Am hiểu các kênh tuyển dụng mass (social media, job site, cộng tác viên, referral…).
Khả năng lập kế hoạch, làm việc với dữ liệu và xây dựng báo cáo chuyên nghiệp (Excel/Google Sheet/BI tool là điểm cộng)
Thành thạo kỹ năng phỏng vấn, sàng lọc hồ sơ, xây dựng pipeline ứng viên.
Kỹ năng đào tạo và trình bày tốt (training, coaching).

Kỹ năng mềm

Giao tiếp linh hoạt, tư duy dịch vụ khách hàng (customer service mindset).
Khả năng làm việc dưới áp lực cao, thích nghi nhanh với nhu cầu tuyển số lượng lớn.
Kỹ năng làm việc nhóm, điều phối công việc và giải quyết vấn đề tốt.

Phẩm chất cá nhân

Chủ động, có khả năng đưa ra quyết định trong thời gian thực.
Tỉ mỉ, chịu được áp lực công việc giờ cao điểm, linh hoạt thời gian làm việc.
Tư duy cải tiến liên tục, sẵn sàng học công cụ mới.

Phúc lợi:

Được cung cấp công cụ làm việc
Các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.
Chế độ WFH 03 ngày/tháng
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động; được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng.
Mức thu nhập cạnh tranh theo năng lực.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-20 23:50:03